GESTION DE SISTEMAS DE INFORMACION

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DIPLOMADO DE ALTO NIVEL

Especialización en Planificación Estratégica de Sistemas, Gestión de Tecnologías de Información, Gobierno de TI, Arquitectura Empresarial y Administración de Servicios Digitales

PRESENTACIÓN

Los sistemas de información constituyen recursos estratégicos para el funcionamiento de las organizaciones, debido a que permiten registrar operaciones, integrar procesos, administrar datos y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.

El Diplomado en Gestión de Sistemas de Información de ABCDiplomados ofrece una formación especializada en planificación estratégica de tecnologías de información, gestión de sistemas empresariales, arquitectura organizacional, administración de servicios tecnológicos, gobierno de TI, seguridad, gestión de proveedores y evaluación del desempeño de los sistemas.

El programa desarrolla una perspectiva gerencial y administrativa de los sistemas de información, diferenciándose de los programas orientados principalmente a la programación, desarrollo de software o soporte técnico.

Asimismo, incorpora metodologías y marcos de referencia para gestionar los recursos tecnológicos de manera eficiente, garantizar la continuidad de los servicios y alinear las inversiones en tecnología con los objetivos institucionales.

¿POR QUÉ ESTUDIAR ESTE DIPLOMADO?

• Comprender la función estratégica de los sistemas de información.

• Planificar recursos tecnológicos alineados con los objetivos organizacionales.

• Administrar sistemas de información empresariales e institucionales.

• Aplicar principios de gobierno y gestión de tecnologías de información.

• Gestionar servicios tecnológicos mediante buenas prácticas internacionales.

• Evaluar la arquitectura y la integración de sistemas organizacionales.

• Administrar proveedores, contratos y recursos tecnológicos.

• Implementar indicadores de desempeño y calidad de servicios.

• Gestionar riesgos y continuidad operativa de sistemas.

• Formular proyectos de mejora y modernización de sistemas de información.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar competencias profesionales para planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar los sistemas de información de las organizaciones mediante metodologías de gestión, gobierno de tecnologías de información, administración de servicios, arquitectura empresarial y evaluación de resultados, contribuyendo a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos institucionales.

PERFIL DE INGRESO

Dirigido a profesionales de informática, ingenieros de sistemas, administradores, responsables de tecnologías de información, analistas de sistemas, jefes de proyectos, servidores públicos, consultores, docentes, técnicos y personas interesadas en especializarse en la gestión y administración de sistemas de información.

PERFIL DEL EGRESADO

Al finalizar el diplomado, el participante estará en capacidad de diagnosticar necesidades de información, formular planes estratégicos de sistemas, administrar recursos y servicios tecnológicos, evaluar soluciones empresariales, aplicar principios de gobierno de TI, gestionar proveedores, supervisar riesgos y proponer mejoras en la gestión de sistemas de información.

ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO

MÓDULO 01. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONALES

Objetivo: Comprender los principios, componentes, clasificaciones y funciones de los sistemas de información, identificando su contribución a la gestión y toma de decisiones organizacionales.

Capítulo 1.1. Introducción a los sistemas de información

1.1.1. Conceptos, evolución e importancia de los sistemas de información.

1.1.2. Diferencias entre datos, información y conocimiento organizacional.

1.1.3. Componentes tecnológicos, humanos y procedimentales de un sistema de información.

Capítulo 1.2. Clasificación de sistemas de información

1.2.1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).

1.2.2. Sistemas de información gerencial (MIS).

1.2.3. Sistemas de apoyo a decisiones (DSS) y sistemas ejecutivos.

Capítulo 1.3. Sistemas de información y procesos organizacionales

1.3.1. Relación entre sistemas de información y procesos de negocio.

1.3.2. Flujos de información entre áreas funcionales.

1.3.3. Integración de sistemas en organizaciones públicas y privadas.

Capítulo 1.4. Valor estratégico de la información

1.4.1. Información como recurso estratégico institucional.

1.4.2. Calidad, oportunidad y confiabilidad de la información.

1.4.3. Evaluación de la contribución de los sistemas a los objetivos organizacionales.

MÓDULO 02. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Objetivo: Formular planes estratégicos de sistemas de información alineados con las necesidades institucionales, prioridades organizacionales y capacidades tecnológicas disponibles.

Capítulo 2.1. Fundamentos de planificación estratégica de TI

2.1.1. Conceptos y objetivos de la planificación estratégica tecnológica.

2.1.2. Alineamiento entre estrategia institucional y sistemas de información.

2.1.3. Roles y responsabilidades en la planificación de TI.

Capítulo 2.2. Diagnóstico de sistemas y recursos tecnológicos

2.2.1. Evaluación del estado actual de los sistemas de información.

2.2.2. Identificación de necesidades y brechas tecnológicas.

2.2.3. Análisis de capacidades, riesgos y oportunidades de mejora.

Capítulo 2.3. Formulación del plan estratégico de sistemas

2.3.1. Definición de objetivos estratégicos de información.

2.3.2. Priorización de iniciativas y proyectos tecnológicos.

2.3.3. Elaboración de hojas de ruta y planes de implementación.

Capítulo 2.4. Seguimiento y evaluación estratégica

2.4.1. Definición de indicadores de cumplimiento estratégico.

2.4.2. Monitoreo de inversiones y resultados tecnológicos.

2.4.3. Actualización y mejora del plan estratégico de sistemas.

MÓDULO 03. ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Objetivo: Aplicar principios de arquitectura empresarial para analizar la relación entre procesos, datos, aplicaciones y tecnología, facilitando la integración y evolución de los sistemas organizacionales.

Capítulo 3.1. Fundamentos de arquitectura empresarial

3.1.1. Conceptos y objetivos de arquitectura empresarial.

3.1.2. Dominios de negocio, datos, aplicaciones y tecnología.

3.1.3. Introducción a marcos de arquitectura empresarial como TOGAF.

Capítulo 3.2. Arquitectura de procesos y aplicaciones

3.2.1. Identificación de capacidades y procesos organizacionales.

3.2.2. Elaboración de inventarios y mapas de aplicaciones.

3.2.3. Análisis de dependencias entre procesos y sistemas.

Capítulo 3.3. Arquitectura de información y tecnología

3.3.1. Identificación de fuentes y flujos de información.

3.3.2. Organización de plataformas e infraestructura tecnológica.

3.3.3. Evaluación de interoperabilidad y estándares tecnológicos.

Capítulo 3.4. Gestión de evolución arquitectónica

3.4.1. Diagnóstico de arquitecturas actuales y futuras.

3.4.2. Identificación de redundancias y necesidades de integración.

3.4.3. Elaboración de una hoja de ruta de evolución de sistemas.

MÓDULO 04. GESTIÓN DE SISTEMAS EMPRESARIALES ERP, CRM Y PLATAFORMAS INSTITUCIONALES

Objetivo: Evaluar y administrar sistemas de información empresariales e institucionales, identificando sus funcionalidades, procesos de implementación y contribución a la gestión organizacional.

Capítulo 4.1. Sistemas integrados de gestión empresarial

4.1.1. Fundamentos y características de sistemas ERP.

4.1.2. Integración de procesos financieros, logísticos y administrativos.

4.1.3. Criterios de evaluación y selección de soluciones ERP.

Capítulo 4.2. Sistemas de gestión de relaciones con clientes

4.2.1. Fundamentos y aplicaciones de sistemas CRM.

4.2.2. Administración de información comercial y atención al cliente.

4.2.3. Indicadores y evaluación del desempeño de sistemas CRM.

Capítulo 4.3. Sistemas especializados de información

4.3.1. Sistemas de gestión documental y contenidos empresariales.

4.3.2. Sistemas de recursos humanos y gestión del talento.

4.3.3. Sistemas sectoriales para salud, educación y administración pública.

Capítulo 4.4. Administración funcional de plataformas empresariales

4.4.1. Gestión de requerimientos y configuración funcional.

4.4.2. Administración de usuarios, perfiles y procesos de aprobación.

4.4.3. Evaluación de adopción y mejora de sistemas empresariales.

MÓDULO 05. GOBIERNO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y MARCOS DE REFERENCIA

Objetivo: Aplicar principios de gobierno de tecnologías de información para establecer responsabilidades, mecanismos de control y procesos de supervisión que aseguren la generación de valor institucional.

Capítulo 5.1. Fundamentos de gobierno de TI

5.1.1. Conceptos y diferencias entre gobierno y gestión de TI.

5.1.2. Principios de generación de valor y alineamiento estratégico.

5.1.3. Estructuras y responsabilidades del gobierno tecnológico.

Capítulo 5.2. Marco de referencia COBIT

5.2.1. Fundamentos y componentes de COBIT.

5.2.2. Objetivos de gobierno y gestión tecnológica.

5.2.3. Aplicación de prácticas de evaluación y control de procesos.

Capítulo 5.3. Normas y buenas prácticas de gobierno tecnológico

5.3.1. Principios de la familia ISO/IEC 38500.

5.3.2. Relación entre gobierno de TI y gestión de riesgos.

5.3.3. Aplicación de políticas y mecanismos de supervisión.

Capítulo 5.4. Evaluación de capacidades de gobierno

5.4.1. Identificación de procesos y responsabilidades críticas.

5.4.2. Evaluación de niveles de capacidad y desempeño.

5.4.3. Elaboración de propuestas de mejora del gobierno de TI.

MÓDULO 06. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Objetivo: Administrar servicios tecnológicos mediante buenas prácticas de gestión, garantizando niveles adecuados de calidad, disponibilidad y atención a las necesidades de los usuarios.

Capítulo 6.1. Fundamentos de gestión de servicios TI

6.1.1. Conceptos y características de los servicios tecnológicos.

6.1.2. Introducción al marco ITIL.

6.1.3. Principios de creación de valor mediante servicios.

Capítulo 6.2. Diseño y administración del catálogo de servicios

6.2.1. Identificación y clasificación de servicios de TI.

6.2.2. Elaboración de catálogos y acuerdos de nivel de servicio.

6.2.3. Definición de responsabilidades y compromisos de atención.

Capítulo 6.3. Gestión de incidencias, problemas y cambios

6.3.1. Procesos de atención y resolución de incidencias.

6.3.2. Identificación y análisis de causas de problemas recurrentes.

6.3.3. Evaluación y control de cambios en servicios tecnológicos.

Capítulo 6.4. Evaluación y mejora de servicios

6.4.1. Indicadores de disponibilidad y calidad del servicio.

6.4.2. Medición de satisfacción de usuarios.

6.4.3. Diseño de planes de mejora continua de servicios de TI.

MÓDULO 07. GESTIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

Objetivo: Aplicar principios de administración y gobernanza de datos para mejorar la calidad, disponibilidad y utilización de la información dentro de los sistemas organizacionales.

Capítulo 7.1. Fundamentos de gestión de datos

7.1.1. Conceptos y ciclo de vida de los datos.

7.1.2. Datos estructurados, semiestructurados y no estructurados.

7.1.3. Importancia de la información para la gestión institucional.

Capítulo 7.2. Gobierno y calidad de datos

7.2.1. Principios de gobierno de datos y responsabilidades.

7.2.2. Dimensiones de calidad de datos.

7.2.3. Políticas de clasificación, conservación y utilización de información.

Capítulo 7.3. Integración de información organizacional

7.3.1. Identificación de fuentes de datos institucionales.

7.3.2. Fundamentos de integración y sincronización de información.

7.3.3. Interoperabilidad entre sistemas y plataformas.

Capítulo 7.4. Información para la toma de decisiones

7.4.1. Fundamentos de inteligencia de negocios.

7.4.2. Diseño de indicadores y tableros gerenciales.

7.4.3. Evaluación de la utilidad de los sistemas de información para la dirección.

MÓDULO 08. GESTIÓN DE SEGURIDAD Y RIESGOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Objetivo: Identificar, evaluar y gestionar riesgos asociados con los sistemas de información, aplicando políticas de seguridad y mecanismos de control para proteger los activos tecnológicos.

Capítulo 8.1. Fundamentos de seguridad de la información

8.1.1. Principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

8.1.2. Clasificación de activos y recursos de información.

8.1.3. Identificación de amenazas y vulnerabilidades organizacionales.

Capítulo 8.2. Gestión de riesgos tecnológicos

8.2.1. Identificación y valoración de riesgos de sistemas de información.

8.2.2. Elaboración de matrices de probabilidad e impacto.

8.2.3. Definición de estrategias de tratamiento de riesgos.

Capítulo 8.3. Sistemas de gestión de seguridad de la información

8.3.1. Fundamentos de ISO/IEC 27001.

8.3.2. Políticas y controles organizacionales de seguridad.

8.3.3. Gestión de accesos y responsabilidades de protección.

Capítulo 8.4. Supervisión y respuesta ante incidentes

8.4.1. Procedimientos de identificación y reporte de incidentes.

8.4.2. Coordinación de acciones de respuesta y recuperación.

8.4.3. Evaluación y mejora de controles de seguridad.

MÓDULO 09. GESTIÓN DE PROYECTOS Y PORTAFOLIOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Objetivo: Planificar y supervisar proyectos y portafolios de sistemas de información mediante metodologías de gestión, evaluación de inversiones y control de resultados.

Capítulo 9.1. Fundamentos de proyectos de sistemas de información

9.1.1. Conceptos y características de proyectos tecnológicos.

9.1.2. Ciclo de vida de proyectos de sistemas.

9.1.3. Identificación de interesados y necesidades organizacionales.

Capítulo 9.2. Planificación de proyectos tecnológicos

9.2.1. Definición de objetivos, alcance y entregables.

9.2.2. Estimación de recursos, costos y cronogramas.

9.2.3. Identificación de riesgos y dependencias del proyecto.

Capítulo 9.3. Gestión de portafolios y prioridades

9.3.1. Conceptos de programas y portafolios tecnológicos.

9.3.2. Evaluación de beneficios y alineamiento estratégico.

9.3.3. Priorización de inversiones y asignación de recursos.

Capítulo 9.4. Supervisión y evaluación de proyectos

9.4.1. Seguimiento de hitos y resultados.

9.4.2. Control de cambios, riesgos y calidad de entregables.

9.4.3. Evaluación de beneficios posteriores a la implementación.

MÓDULO 10. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS, PROVEEDORES Y CONTRATOS TECNOLÓGICOS

Objetivo: Gestionar recursos tecnológicos, proveedores y contratos de servicios de información mediante criterios de eficiencia, calidad, cumplimiento y sostenibilidad institucional.

Capítulo 10.1. Gestión de activos y recursos tecnológicos

10.1.1. Identificación y clasificación de activos de TI.

10.1.2. Administración del ciclo de vida de equipos y sistemas.

10.1.3. Planificación de renovación y actualización tecnológica.

Capítulo 10.2. Gestión de proveedores de tecnología

10.2.1. Identificación y evaluación de proveedores tecnológicos.

10.2.2. Criterios de selección y evaluación de propuestas.

10.2.3. Seguimiento de desempeño y cumplimiento de proveedores.

Capítulo 10.3. Contratos y acuerdos de servicios

10.3.1. Componentes de contratos de adquisición y servicios tecnológicos.

10.3.2. Definición y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio.

10.3.3. Gestión de garantías, licencias y obligaciones contractuales.

Capítulo 10.4. Gestión presupuestaria y financiera de TI

10.4.1. Elaboración de presupuestos tecnológicos.

10.4.2. Evaluación del costo total de propiedad.

10.4.3. Análisis de inversiones y optimización de recursos tecnológicos.

MÓDULO 11. CONTINUIDAD OPERATIVA, CALIDAD Y EVALUACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Objetivo: Aplicar metodologías de continuidad operativa, evaluación de calidad y supervisión del desempeño para garantizar la confiabilidad y sostenibilidad de los sistemas de información.

Capítulo 11.1. Fundamentos de continuidad de sistemas

11.1.1. Conceptos de continuidad operativa y resiliencia tecnológica.

11.1.2. Identificación de servicios y procesos críticos.

11.1.3. Análisis de impacto al negocio y prioridades de recuperación.

Capítulo 11.2. Planificación de recuperación y disponibilidad

11.2.1. Definición de objetivos de recuperación RPO y RTO.

11.2.2. Estrategias de respaldo y recuperación de servicios.

11.2.3. Elaboración y prueba de planes de continuidad tecnológica.

Capítulo 11.3. Gestión de calidad de sistemas de información

11.3.1. Conceptos y dimensiones de calidad de sistemas.

11.3.2. Evaluación de funcionalidad, confiabilidad y usabilidad.

11.3.3. Gestión de no conformidades y acciones de mejora.

Capítulo 11.4. Evaluación integral del desempeño

11.4.1. Definición de indicadores operativos y estratégicos.

11.4.2. Elaboración de informes de evaluación de sistemas.

11.4.3. Formulación de planes de mejora y modernización tecnológica.

MÓDULO 12. GESTIÓN ESTRATÉGICA Y PROYECTO INTEGRADOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Objetivo: Integrar las competencias adquiridas mediante el diagnóstico, planificación, organización y evaluación de una propuesta integral de gestión de sistemas de información adaptada a las necesidades de una organización.

Capítulo 12.1. Diagnóstico integral de sistemas de información

12.1.1. Identificación de sistemas, procesos y recursos tecnológicos existentes.

12.1.2. Evaluación de capacidades, riesgos y necesidades institucionales.

12.1.3. Determinación de brechas y oportunidades de mejora.

Capítulo 12.2. Formulación del modelo de gestión de sistemas

12.2.1. Definición de objetivos y políticas de gestión tecnológica.

12.2.2. Diseño de procesos, responsabilidades e indicadores de control.

12.2.3. Elaboración del plan estratégico y operativo de sistemas.

Capítulo 12.3. Implementación y evaluación de la propuesta

12.3.1. Planificación de recursos, actividades y cronogramas.

12.3.2. Gestión de riesgos, servicios y proveedores tecnológicos.

12.3.3. Evaluación de resultados mediante indicadores de desempeño.

Capítulo 12.4. Proyecto integrador de gestión de sistemas de información

12.4.1. Desarrollo de una propuesta integral de gestión de sistemas de información para una organización.

12.4.2. Elaboración de documentación técnica, presupuesto, indicadores y plan de implementación.

12.4.3. Presentación, sustentación y propuestas de mejora del proyecto desarrollado.