ADMINISTRACION  Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

INICIO PREVIO  PROXIMO

Diplomado en Administración y Gestión de los Servicios de Salud. Este programa ha sido diseñado con un estándar académico de posgrado, orientado a la optimización de recursos, liderazgo estratégico y mejora continua de la calidad asistencial.

TEMARIO

MÓDULO 01: FUNDAMENTOS Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN EN SALUD
1.1 Historia y Teorías de la Administración
1.1.1 Evolución histórica de la administración en salud.
1.1.2 Teorías administrativas aplicadas al sector sanitario.
1.1.3 El rol del administrador de salud en el siglo XXI.
1.2 El Sistema de Salud como Organización
1.2.1 Definición, componentes y funciones del sistema de salud.
1.2.2 Modelos de gestión: público, privado y mixto.
1.2.3 La organización hospitalaria y su complejidad.
1.3 Entorno y Políticas Públicas
1.3.1 Determinantes sociales de la salud y gestión sanitaria.
1.3.2 Marcos regulatorios y políticas nacionales e internacionales.
1.3.3 Impacto de las políticas públicas en la administración de servicios.
1.4 Ética y Responsabilidad en la Gestión
1.4.1 Principios bioéticos aplicados a la gerencia.
1.4.2 Responsabilidad social corporativa en instituciones de salud.
1.4.3 Toma de decisiones éticas ante la escasez de recursos.

MÓDULO 02: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN INSTITUCIONES DE SALUD
2.1 Pensamiento Estratégico
2.1.1 Misión, visión y valores en organizaciones de salud.
2.1.2 Análisis del entorno: FODA, PESTEL y Porter en salud.
2.1.3 Formulación de objetivos estratégicos y operativos.
2.2 Herramientas de Planificación
2.2.1 El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) sanitario.
2.2.2 Mapas estratégicos y alineación organizacional.
2.2.3 Planificación por escenarios en entornos de incertidumbre.
2.3 Implementación de Estrategias
2.3.1 Despliegue de la estrategia a niveles operativos.
2.3.2 Gestión del cambio organizacional.
2.3.3 Monitoreo y evaluación de planes estratégicos.
2.4 Gestión por Procesos en Salud
2.4.1 Identificación y diseño de procesos asistenciales y de apoyo.
2.4.2 Mejora continua de procesos (Lean Healthcare).
2.4.3 Indicadores de gestión y resultados.

MÓDULO 03: ECONOMÍA DE LA SALUD Y GESTIÓN FINANCIERA
3.1 Introducción a la Economía de la Salud
3.1.1 Principios económicos aplicados al sector sanitario.
3.1.2 Mercados de salud, oferta y demanda.
3.1.3 Evaluación económica: costo-beneficio y costo-efectividad.
3.2 Gestión Presupuestaria
3.2.1 Elaboración y control de presupuestos operativos.
3.2.2 Fuentes de financiamiento y modelos de pago.
3.2.3 Análisis de desviaciones presupuestarias.
3.3 Análisis de Costos Hospitalarios
3.3.1 Clasificación de costos en servicios de salud.
3.3.2 Metodologías de costeo (ABC, por paciente, por diagnóstico).
3.3.3 Control de gestión y reducción de costos innecesarios.
3.4 Evaluación de Inversiones en Salud
3.4.1 Evaluación de proyectos de inversión en infraestructura y tecnología.
3.4.2 Retorno de inversión social y financiera.
3.4.3 Gestión de riesgos financieros.

MÓDULO 04: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN SALUD
4.1 Planificación de Recursos Humanos
4.1.1 Cálculo de dotación de personal sanitario y administrativo.
4.1.2 Perfiles de puestos y competencias profesionales.
4.1.3 Reclutamiento, selección e inducción en salud.
4.2 Desarrollo y Retención del Talento
4.2.1 Capacitación continua y educación médica permanente.
4.2.2 Evaluación del desempeño y retroalimentación.
4.2.3 Planes de carrera y retención del personal clave.
4.3 Clima y Cultura Organizacional
4.3.1 Liderazgo y motivación en equipos multidisciplinarios.
4.3.2 Gestión del estrés laboral y síndrome de Burnout.
4.3.3 Comunicación interna y resolución de conflictos.
4.4 Relaciones Laborales y Normativa
4.4.1 Legislación laboral aplicada al sector salud.
4.4.2 Seguridad y salud en el trabajo para profesionales sanitarios.
4.4.3 Negociación colectiva y sindicatos.

MÓDULO 05: CALIDAD, SEGURIDAD DEL PACIENTE Y ACREDITACIÓN
5.1 Fundamentos de la Calidad Asistencial
5.1.1 Dimensiones de la calidad en salud.
5.1.2 Modelos de gestión de calidad (ISO, EFQM, Ciclo PHVA).
5.1.3 La voz del paciente y experiencia del usuario.
5.2 Seguridad del Paciente
5.2.1 Gestión de riesgos asistenciales y eventos adversos.
5.2.2 Protocolos de seguridad y barreras de prevención.
5.2.3 Cultura de seguridad y reporte no punitivo.
5.3 Acreditación y Certificación
5.3.1 Estándares nacionales e internacionales (Joint Commission).
5.3.2 Procesos de autoevaluación y auditoría clínica.
5.3.3 Mejora continua basada en estándares de acreditación.
5.4 Medicina Basada en la Evidencia y Guías Clínicas
5.4.1 Implementación de protocolos y guías de práctica clínica.
5.4.2 Variabilidad clínica y su impacto en la gestión.
5.4.3 Auditoría de la calidad de la atención médica.

MÓDULO 06: GESTIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA SANITARIA
6.1 Gestión de la Cadena de Suministro
6.1.1 Adquisiciones y compras estratégicas de insumos médicos.
6.1.2 Gestión de inventarios y almacenes sanitarios.
6.1.3 Trazabilidad de medicamentos y dispositivos médicos.
6.2 Operaciones en Servicios Asistenciales
6.2.1 Gestión de camas y flujo de pacientes.
6.2.2 Optimización de salas de cirugía y consulta externa.
6.2.3 Gestión de servicios de urgencias y emergencias.
6.3 Servicios de Apoyo y Tercerización
6.3.1 Gestión de servicios generales (limpieza, alimentación, lavandería).
6.3.2 Mantenimiento de infraestructura y equipamiento médico.
6.3.3 Outsourcing vs. Insourcing en servicios de salud.
6.4 Logística Inversa y Residuos
6.4.1 Gestión de residuos hospitalarios y bioseguridad.
6.4.2 Logística verde y sostenibilidad ambiental.
6.4.3 Gestión de devoluciones y retiros de mercado (Recalls).

MÓDULO 07: MARKETING DE SALUD Y COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
7.1 Fundamentos de Marketing Sanitario
7.1.1 Comportamiento del consumidor de servicios de salud.
7.1.2 Segmentación y posicionamiento en el mercado sanitario.
7.1.3 Marketing ético y regulaciones legales.
7.2 Estrategias de Comunicación y Marca
7.2.1 Branding y gestión de la reputación institucional.
7.2.2 Comunicación de crisis en instituciones de salud.
7.2.3 Relaciones públicas y responsabilidad social.
7.3 Marketing Digital en Salud
7.3.1 Presencia web, redes sociales y telemedicina.
7.3.2 Inbound marketing para captación de pacientes.
7.3.3 Gestión de reseñas y reputación online.
7.4 Experiencia del Cliente (Patient Experience)
7.4.1 Diseño del Customer Journey en salud.
7.4.2 Fidelización y programas de lealtad.
7.4.3 Medición de la satisfacción (NPS y encuestas).

MÓDULO 08: MARCO LEGAL Y DERECHO SANITARIO
8.1 Legislación General en Salud
8.1.1 Constitucionalidad del derecho a la salud.
8.1.2 Leyes marco y decretos reglamentarios.
8.1.3 Derechos y deberes de los pacientes.
8.2 Responsabilidad Legal del Profesional y la Institución
8.2.1 Responsabilidad civil, penal y administrativa.
8.2.2 Malpraxis médica y gestión del error.
8.2.3 Seguros de responsabilidad profesional.
8.3 Contratación y Convenios
8.3.1 Modelos de contratación con aseguradoras (EPS, prepagas).
8.3.2 Aspectos legales de la tercerización de servicios.
8.3.3 Contratos laborales y de prestación de servicios.
8.4 Protección de Datos y Bioética Legal
8.4.1 Ley de protección de datos personales y la historia clínica.
8.4.2 Consentimiento informado: aspectos legales y prácticos.
8.4.3 Marco legal de la investigación en seres humanos.

MÓDULO 09: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SALUD DIGITAL (E-HEALTH)
9.1 Transformación Digital en Salud
9.1.1 Conceptos de e-Health, m-Health y Telemedicina.
9.1.2 Interoperabilidad y estándares (HL7, DICOM).
9.1.3 Estrategia digital de la organización sanitaria.
9.2 Gestión de la Historia Clínica Electrónica (HCE)
9.2.1 Implementación y adopción de la HCE.
9.2.2 Seguridad informática y ciberseguridad en salud.
9.2.3 El dato como activo estratégico.
9.3 Inteligencia de Negocios y Big Data
9.3.1 Análisis de datos para la toma de decisiones gerenciales.
9.3.2 Modelos predictivos en gestión hospitalaria.
9.3.3 Inteligencia Artificial aplicada a la administración de salud.
9.4 Gestión de la Innovación Tecnológica
9.4.1 Evaluación de tecnologías sanitarias (ETS).
9.4.2 Adopción de nuevas tecnologías y gestión del cambio digital.
9.4.3 Startups de salud y ecosistemas de innovación.

MÓDULO 10: EPIDEMIOLOGÍA GERENCIAL Y GESTIÓN DE RIESGOS
10.1 Epidemiología Aplicada a la Gestión
10.1.1 Análisis de la situación de salud (ASIS) para gerentes.
10.1.2 Indicadores epidemiológicos y de gestión sanitaria.
10.1.3 Vigilancia epidemiológica en instituciones de salud.
10.2 Gestión del Riesgo en Salud
10.2.1 Identificación y priorización de riesgos operativos.
10.2.2 Gestión de riesgos financieros y de mercado.
10.2.3 Gestión del riesgo clínico y seguridad del paciente.
10.3 Auditoría en Salud
10.3.1 Conceptos y tipos de auditoría sanitaria.
10.3.2 Auditoría de cuentas médicas y procesos administrativos.
10.3.3 La auditoría como herramienta de mejora de la gestión.
10.4 Gestión de Emergencias y Desastres
10.4.1 Planes de contingencia y continuidad del negocio.
10.4.2 Gestión hospitalaria en situaciones de crisis sanitaria.
10.4.3 Coordinación con sistemas de defensa civil y redes de salud.

MÓDULO 11: LIDERAZGO, TRABAJO EN EQUIPO Y HABILIDADES DIRECTIVAS
11.1 El Líder en las Organizaciones de Salud
11.1.1 Estilos de liderazgo y liderazgo transformacional.
11.1.2 Inteligencia emocional para gerentes de salud.
11.1.3 El líder como coach y mentor.
11.2 Trabajo en Equipo y Colaboración
11.2.1 Formación de equipos de alto rendimiento.
11.2.2 Gestión de reuniones efectivas y toma de decisiones grupales.
11.2.3 Colaboración interdepartamental e interprofesional.
11.3 Negociación y Manejo de Conflictos
11.3.1 Técnicas de negociación para administradores.
11.3.2 Mediación y resolución de conflictos laborales.
11.3.3 Negociación con proveedores y financiadores.
11.4 Habilidades de Comunicación Directiva
11.4.1 Oratoria y presentación de informes ejecutivos.
11.4.2 Escucha activa y empatía en la gestión.
11.4.3 Marca personal del directivo sanitario.

MÓDULO 12: SEMINARIO DE INTEGRACIÓN Y PROYECTO FINAL
12.1 Metodología de Elaboración de Proyectos
12.1.1 Identificación de problemas en la gestión local.
12.1.2 Estructura y diseño de un plan de mejora institucional.
12.1.3 Marco lógico y cronograma de implementación.
12.2 Análisis de Casos de Éxito en Gestión
12.2.1 Estudio de modelos exitosos de gestión hospitalaria nacional.
12.2.2 Análisis comparativo de sistemas de salud internacionales.
12.2.3 Lecciones aprendidas de la gestión post-pandemia.
12.3 Sustentabilidad y Futuro de los Servicios de Salud
12.3.1 Tendencias globales en la administración sanitaria.
12.3.2 El hospital del futuro: digital, verde y centrado en la persona.
12.3.3 Desafíos éticos y económicos a largo plazo.
12.4 Taller de Presentación de Proyecto Final
12.4.1 Desarrollo del informe final de gestión.
12.4.2 Técnicas de defensa y sustentación de proyectos.
12.4.3 Evaluación y cierre del diplomado.