DIPLOMADO EN SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

DIPLOMADO DE ALTO NIVEL

Especialización en Diagnóstico, Reparación, Mantenimiento Preventivo y Correctivo, Sistemas Operativos, Redes y Gestión de Servicios de Soporte Informático

PRESENTACIÓN

El soporte técnico y mantenimiento de equipos informáticos constituye una función esencial para garantizar la continuidad operativa, seguridad y eficiencia de los recursos tecnológicos utilizados en las organizaciones públicas y privadas.

El Diplomado en Soporte Técnico y Mantenimiento de Equipos Informáticos de ABCDiplomados ofrece una formación especializada en arquitectura de computadoras, diagnóstico de fallas, ensamblaje, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación de sistemas operativos, configuración de redes, seguridad informática y administración de servicios de soporte.

El programa integra fundamentos técnicos, procedimientos de diagnóstico, herramientas especializadas y buenas prácticas de atención al usuario, permitiendo desarrollar competencias para resolver incidencias tecnológicas y mantener la disponibilidad de los sistemas informáticos.

Asimismo, incorpora contenidos relacionados con soporte remoto, virtualización, documentación técnica, gestión de inventarios y mejora continua de los servicios tecnológicos.

¿POR QUÉ ESTUDIAR ESTE DIPLOMADO?

• Desarrollar competencias en diagnóstico y reparación de equipos informáticos.

• Identificar componentes y arquitecturas de computadoras.

• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

• Instalar, configurar y recuperar sistemas operativos.

• Diagnosticar problemas de conectividad y redes informáticas.

• Aplicar herramientas de soporte remoto y asistencia técnica.

• Implementar procedimientos de seguridad y protección de información.

• Administrar inventarios y recursos tecnológicos.

• Gestionar incidencias mediante mesas de ayuda.

• Desarrollar planes de mantenimiento y continuidad operativa.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar competencias profesionales para diagnosticar, mantener, reparar, configurar y administrar equipos y sistemas informáticos mediante procedimientos técnicos, herramientas especializadas y buenas prácticas de soporte, garantizando el funcionamiento, seguridad y continuidad de los servicios tecnológicos en las organizaciones.

PERFIL DE INGRESO

Dirigido a técnicos, profesionales de informática, especialistas en sistemas, administradores de redes, responsables de soporte tecnológico, estudiantes, servidores públicos, emprendedores y personas interesadas en adquirir conocimientos especializados en mantenimiento y asistencia técnica informática.

PERFIL DEL EGRESADO

Al finalizar el diplomado, el participante estará en capacidad de identificar componentes informáticos, diagnosticar fallas de hardware y software, ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo, instalar sistemas operativos, configurar redes básicas, brindar soporte presencial y remoto, aplicar controles de seguridad y administrar servicios de asistencia técnica mediante procedimientos documentados.

ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO

MÓDULO 01. FUNDAMENTOS DE SOPORTE TÉCNICO Y ARQUITECTURA DE COMPUTADORAS

Objetivo: Comprender los fundamentos del soporte técnico y la arquitectura de los equipos informáticos, identificando sus componentes, funciones y principios de operación.

Capítulo 1.1. Introducción al soporte técnico informático

1.1.1. Conceptos, evolución y funciones del soporte técnico.

1.1.2. Tipos y niveles de atención de soporte informático.

1.1.3. Responsabilidades y competencias del especialista de soporte.

Capítulo 1.2. Arquitectura de computadoras

1.2.1. Componentes fundamentales de un sistema informático.

1.2.2. Arquitectura y funcionamiento de procesadores.

1.2.3. Interacción entre hardware, firmware y software.

Capítulo 1.3. Componentes internos de equipos informáticos

1.3.1. Placas base, procesadores y memorias RAM.

1.3.2. Dispositivos de almacenamiento HDD, SSD y NVMe.

1.3.3. Fuentes de alimentación, sistemas de refrigeración y tarjetas de expansión.

Capítulo 1.4. Herramientas y seguridad del trabajo técnico

1.4.1. Herramientas y equipos de diagnóstico informático.

1.4.2. Prevención de descargas electrostáticas y seguridad eléctrica.

1.4.3. Organización y acondicionamiento del área de mantenimiento.

MÓDULO 02. ENSAMBLAJE, CONFIGURACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

Objetivo: Aplicar procedimientos técnicos para ensamblar, configurar y actualizar computadoras, verificando la compatibilidad y el funcionamiento de sus componentes.

Capítulo 2.1. Selección y compatibilidad de componentes

2.1.1. Identificación de especificaciones técnicas de hardware.

2.1.2. Compatibilidad entre procesadores, placas base y memorias.

2.1.3. Selección de componentes según necesidades de uso.

Capítulo 2.2. Procedimientos de ensamblaje

2.2.1. Instalación de placa base, procesador y sistema de refrigeración.

2.2.2. Instalación de memorias y unidades de almacenamiento.

2.2.3. Conexión de fuentes de alimentación y dispositivos periféricos.

Capítulo 2.3. Configuración inicial del equipo

2.3.1. Fundamentos y configuración de BIOS y UEFI.

2.3.2. Configuración de arranque y reconocimiento de dispositivos.

2.3.3. Verificación de funcionamiento y pruebas iniciales.

Capítulo 2.4. Actualización y ampliación de hardware

2.4.1. Evaluación de necesidades de actualización tecnológica.

2.4.2. Ampliación de memoria, almacenamiento y componentes.

2.4.3. Pruebas de compatibilidad y rendimiento posteriores a la actualización.

MÓDULO 03. DIAGNÓSTICO DE FALLAS Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

Objetivo: Identificar problemas de funcionamiento en equipos informáticos y aplicar procedimientos de diagnóstico y mantenimiento preventivo para reducir fallas y prolongar su vida útil.

Capítulo 3.1. Fundamentos del diagnóstico técnico

3.1.1. Clasificación de fallas de hardware.

3.1.2. Metodologías de identificación y aislamiento de problemas.

3.1.3. Registro de síntomas y elaboración de informes de diagnóstico.

Capítulo 3.2. Diagnóstico de componentes internos

3.2.1. Evaluación del funcionamiento del procesador y memoria RAM.

3.2.2. Diagnóstico de unidades de almacenamiento.

3.2.3. Identificación de fallas en fuentes de alimentación y placas base.

Capítulo 3.3. Mantenimiento preventivo de equipos

3.3.1. Procedimientos de limpieza interna y externa.

3.3.2. Revisión de ventilación y sistemas de refrigeración.

3.3.3. Inspección de conexiones y condiciones de funcionamiento.

Capítulo 3.4. Planificación del mantenimiento preventivo

3.4.1. Elaboración de cronogramas de mantenimiento.

3.4.2. Aplicación de listas de verificación técnica.

3.4.3. Documentación y evaluación de resultados del mantenimiento.

MÓDULO 04. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS

Objetivo: Aplicar técnicas de mantenimiento correctivo para identificar, reparar o sustituir componentes defectuosos, restableciendo el funcionamiento seguro de los equipos informáticos.

Capítulo 4.1. Fundamentos del mantenimiento correctivo

4.1.1. Conceptos y clasificación de intervenciones correctivas.

4.1.2. Procedimientos de evaluación de fallas.

4.1.3. Criterios técnicos para reparación o sustitución de componentes.

Capítulo 4.2. Reparación y sustitución de componentes

4.2.1. Diagnóstico y sustitución de memorias y unidades de almacenamiento.

4.2.2. Evaluación y reemplazo de fuentes de alimentación.

4.2.3. Corrección de problemas de ventilación y refrigeración.

Capítulo 4.3. Diagnóstico de equipos portátiles

4.3.1. Arquitectura y componentes de computadoras portátiles.

4.3.2. Diagnóstico de problemas de batería, pantalla y teclado.

4.3.3. Procedimientos seguros de desmontaje y mantenimiento.

Capítulo 4.4. Verificación y control de reparaciones

4.4.1. Pruebas funcionales posteriores a intervenciones.

4.4.2. Evaluación de estabilidad y rendimiento del equipo.

4.4.3. Elaboración de reportes técnicos y recomendaciones de uso.

MÓDULO 05. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE WINDOWS

Objetivo: Instalar, configurar y administrar sistemas operativos Windows mediante procedimientos técnicos de implementación, actualización, recuperación y mantenimiento.

Capítulo 5.1. Fundamentos de sistemas operativos Windows

5.1.1. Arquitectura y funciones de los sistemas operativos.

5.1.2. Requisitos de instalación y compatibilidad de hardware.

5.1.3. Preparación de medios de instalación y configuración inicial.

Capítulo 5.2. Instalación y configuración del sistema

5.2.1. Instalación de Windows y configuración de particiones.

5.2.2. Administración de controladores y dispositivos.

5.2.3. Configuración de cuentas y perfiles de usuario.

Capítulo 5.3. Administración y mantenimiento de Windows

5.3.1. Gestión de servicios, procesos y aplicaciones.

5.3.2. Administración de actualizaciones y controladores.

5.3.3. Diagnóstico de rendimiento mediante herramientas del sistema.

Capítulo 5.4. Recuperación y solución de problemas

5.4.1. Herramientas de recuperación y restauración del sistema.

5.4.2. Diagnóstico de errores de inicio y funcionamiento.

5.4.3. Procedimientos de reinstalación y recuperación de configuraciones.

MÓDULO 06. INSTALACIÓN Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE SISTEMAS LINUX

Objetivo: Implementar y administrar sistemas Linux mediante herramientas gráficas y comandos de terminal, aplicando procedimientos de configuración, mantenimiento y soporte técnico.

Capítulo 6.1. Fundamentos del sistema operativo Linux

6.1.1. Historia, características y arquitectura de Linux.

6.1.2. Distribuciones y criterios de selección.

6.1.3. Instalación y configuración inicial de Linux.

Capítulo 6.2. Administración mediante terminal

6.2.1. Comandos fundamentales del sistema.

6.2.2. Navegación y administración de archivos y directorios.

6.2.3. Gestión de permisos y propietarios.

Capítulo 6.3. Administración del sistema

6.3.1. Gestión de usuarios y grupos.

6.3.2. Instalación y actualización de paquetes.

6.3.3. Administración de procesos y servicios.

Capítulo 6.4. Diagnóstico y mantenimiento de Linux

6.4.1. Revisión de registros y eventos del sistema.

6.4.2. Diagnóstico de problemas de arranque y conectividad.

6.4.3. Aplicación de procedimientos de mantenimiento y recuperación.

MÓDULO 07. REDES INFORMÁTICAS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD

Objetivo: Configurar y diagnosticar redes informáticas básicas mediante procedimientos de conectividad, direccionamiento y evaluación de dispositivos de comunicación.

Capítulo 7.1. Fundamentos de redes informáticas

7.1.1. Conceptos y clasificación de redes LAN, WAN y WLAN.

7.1.2. Modelos OSI y TCP/IP.

7.1.3. Dispositivos de red y medios de transmisión.

Capítulo 7.2. Direccionamiento y configuración de redes

7.2.1. Fundamentos de direccionamiento IPv4 e IPv6.

7.2.2. Configuración de parámetros TCP/IP.

7.2.3. Funcionamiento de DHCP, DNS y puertas de enlace.

Capítulo 7.3. Redes inalámbricas y conectividad

7.3.1. Fundamentos y estándares de redes Wi-Fi.

7.3.2. Configuración de routers y puntos de acceso.

7.3.3. Seguridad básica de redes inalámbricas.

Capítulo 7.4. Diagnóstico y resolución de incidencias

7.4.1. Uso de ping, ipconfig, traceroute y herramientas equivalentes.

7.4.2. Identificación de problemas de direccionamiento y resolución DNS.

7.4.3. Solución de problemas de conectividad en estaciones de trabajo.

MÓDULO 08. SOPORTE TÉCNICO REMOTO Y HERRAMIENTAS DE ASISTENCIA INFORMÁTICA

Objetivo: Aplicar herramientas y procedimientos de soporte remoto para diagnosticar y resolver incidencias informáticas, garantizando la seguridad de las conexiones y una atención eficiente al usuario.

Capítulo 8.1. Fundamentos del soporte remoto

8.1.1. Conceptos y modalidades de asistencia remota.

8.1.2. Ventajas, limitaciones y requisitos de conectividad.

8.1.3. Protocolos de atención y autorización del usuario.

Capítulo 8.2. Herramientas de acceso remoto

8.2.1. Configuración de herramientas de escritorio remoto.

8.2.2. Administración de sesiones de asistencia técnica.

8.2.3. Transferencia autorizada de archivos y recursos.

Capítulo 8.3. Diagnóstico remoto de incidencias

8.3.1. Identificación de problemas de software y configuración.

8.3.2. Supervisión de procesos y servicios.

8.3.3. Aplicación de procedimientos de solución remota.

Capítulo 8.4. Seguridad y documentación del soporte remoto

8.4.1. Protección de credenciales y control de accesos.

8.4.2. Registro de sesiones y actividades realizadas.

8.4.3. Elaboración de informes y cierre de incidencias.

MÓDULO 09. SEGURIDAD INFORMÁTICA Y PROTECCIÓN DE EQUIPOS

Objetivo: Implementar medidas de seguridad informática para proteger equipos, sistemas operativos y datos frente a amenazas, vulnerabilidades y accesos no autorizados.

Capítulo 9.1. Fundamentos de seguridad informática

9.1.1. Principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

9.1.2. Amenazas informáticas y tipos de malware.

9.1.3. Identificación de vulnerabilidades en equipos de usuario.

Capítulo 9.2. Protección de sistemas operativos

9.2.1. Configuración de antivirus y herramientas antimalware.

9.2.2. Administración de firewalls y actualizaciones de seguridad.

9.2.3. Configuración de políticas de contraseñas y cuentas de usuario.

Capítulo 9.3. Protección y recuperación de información

9.3.1. Estrategias de respaldo de archivos y configuraciones.

9.3.2. Cifrado de unidades y protección de datos sensibles.

9.3.3. Procedimientos de recuperación ante pérdida de información.

Capítulo 9.4. Prevención y respuesta ante incidentes

9.4.1. Identificación de correos fraudulentos y ataques de ingeniería social.

9.4.2. Procedimientos de aislamiento y atención de equipos comprometidos.

9.4.3. Elaboración de recomendaciones de seguridad para usuarios.

MÓDULO 10. VIRTUALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE ENTORNOS DE PRUEBA

Objetivo: Implementar y administrar entornos virtualizados para realizar pruebas, diagnósticos y actividades de soporte técnico sin comprometer la infraestructura informática de producción.

Capítulo 10.1. Fundamentos de virtualización

10.1.1. Conceptos y aplicaciones de la virtualización.

10.1.2. Hipervisores de tipo 1 y tipo 2.

10.1.3. Ventajas de los entornos virtuales para soporte técnico.

Capítulo 10.2. Implementación de máquinas virtuales

10.2.1. Instalación y configuración de VirtualBox y herramientas equivalentes.

10.2.2. Asignación de memoria, procesadores y almacenamiento virtual.

10.2.3. Instalación de sistemas operativos invitados.

Capítulo 10.3. Redes y recursos virtualizados

10.3.1. Configuración de redes NAT, puente y redes internas.

10.3.2. Administración de discos y carpetas compartidas.

10.3.3. Creación de instantáneas y restauración de entornos.

Capítulo 10.4. Laboratorios de soporte técnico

10.4.1. Simulación de incidencias de sistemas operativos.

10.4.2. Pruebas de instalación y actualización de software.

10.4.3. Diseño de un laboratorio virtual de diagnóstico y mantenimiento.

MÓDULO 11. GESTIÓN DE MESA DE AYUDA, INVENTARIOS Y SERVICIOS DE SOPORTE

Objetivo: Administrar servicios de soporte informático mediante procedimientos de atención de incidencias, gestión de activos, documentación y seguimiento de indicadores de desempeño.

Capítulo 11.1. Fundamentos de gestión de servicios TI

11.1.1. Conceptos de mesa de ayuda y centro de servicios.

11.1.2. Principios de gestión de servicios basados en ITIL.

11.1.3. Organización de niveles y canales de atención.

Capítulo 11.2. Gestión de incidencias y solicitudes

11.2.1. Registro, clasificación y priorización de incidencias.

11.2.2. Administración de tickets y acuerdos de nivel de servicio.

11.2.3. Escalamiento, seguimiento y cierre de solicitudes.

Capítulo 11.3. Inventario y administración de activos

11.3.1. Identificación y clasificación de activos informáticos.

11.3.2. Registro de características, ubicación y estado de equipos.

11.3.3. Control de licencias, garantías y ciclo de vida tecnológico.

Capítulo 11.4. Evaluación y mejora de servicios de soporte

11.4.1. Indicadores de tiempos de respuesta y resolución.

11.4.2. Evaluación de satisfacción de usuarios.

11.4.3. Elaboración de informes y propuestas de mejora continua.

MÓDULO 12. GESTIÓN DE PROYECTOS Y PLANES INTEGRALES DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

Objetivo: Integrar las competencias adquiridas mediante la formulación, ejecución y evaluación de un plan integral de soporte técnico y mantenimiento de equipos informáticos adaptado a las necesidades de una organización.

Capítulo 12.1. Diagnóstico de infraestructura tecnológica

12.1.1. Identificación de equipos y recursos informáticos.

12.1.2. Evaluación del estado de hardware y software.

12.1.3. Identificación de riesgos y necesidades de mantenimiento.

Capítulo 12.2. Planificación de servicios de mantenimiento

12.2.1. Definición de objetivos y alcance del plan de soporte.

12.2.2. Elaboración de cronogramas y procedimientos técnicos.

12.2.3. Estimación de recursos, materiales y presupuesto.

Capítulo 12.3. Implementación y evaluación del plan

12.3.1. Ejecución de actividades preventivas y correctivas.

12.3.2. Aplicación de procedimientos de seguridad y respaldo.

12.3.3. Evaluación de resultados mediante indicadores técnicos.

Capítulo 12.4. Proyecto integrador de soporte técnico informático

12.4.1. Desarrollo de un plan integral de soporte y mantenimiento para una organización.

12.4.2. Elaboración de documentación técnica, inventario y procedimientos de atención.

12.4.3. Presentación, sustentación y propuestas de mejora del proyecto desarrollado.