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PSICOLOGÍA HOSPITALARIA ORGANIZACIONAL

1. MÓDULO I: FUNDAMENTOS DE LA PSICOLOGÍA HOSPITALARIA Y ORGANIZACIONAL
Objetivo: Establecer las bases conceptuales y la evolución histórica de la psicología en el entorno hospitalario bajo una perspectiva de gestión organizacional en el Perú.

1.1. Evolución y roles del psicólogo en el sistema de salud
1.1.1. Historia y desarrollo de la psicología hospitalaria en el Perú.
1.1.2. Dualidad del rol: Intervención clínica frente a gestión organizacional.
1.1.3. El psicólogo como agente de cambio en instituciones prestadoras de salud (IPRESS).

1.2. Modelos de gestión en organizaciones de salud
1.2.1. Estructura y funcionamiento del sistema de salud peruano (MINSA, EsSalud, Privados).
1.2.2. Teorías organizacionales aplicadas a entornos hospitalarios complejos.
1.2.3. Enfoque sistémico en la atención de salud: De la cura al cuidado integral.

1.3. Comportamiento organizacional en el hospital
1.3.1. Dinámicas grupales en unidades críticas y de cuidados intermedios.
1.3.2. Psicología del personal sanitario y su impacto en la eficiencia operativa.
1.3.3. Identidad institucional y sentido de pertenencia en el sector salud.

1.4. Paradigmas actuales en la salud pública y organizacional
1.4.1. El modelo biopsicosocial aplicado a la gestión estratégica.
1.4.2. La psicología organizacional positiva en el ámbito hospitalario.
1.4.3. Desafíos post-pandemia en la organización del talento humano en salud.

2. MÓDULO II: MARCO NORMATIVO, ÉTICO Y LEGAL EN EL SISTEMA DE SALUD PERUANO
Objetivo: Analizar la legislación vigente y los principios éticos que rigen la práctica del psicólogo organizacional en el contexto sanitario del Perú.

2.1. Legislación sanitaria y ejercicio profesional
2.1.1. Ley N° 28369, Ley del Trabajo del Psicólogo y su reglamento.
2.1.2. Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus aplicaciones en hospitales.
2.1.3. Normas técnicas de salud (NTS) relacionadas con la salud mental y organizacional.

2.2. Ética y Deontología en la gestión hospitalaria
2.2.1. Código de Ética y Deontología del Colegio de Psicólogos del Perú.
2.2.2. Bioética y gestión: Conflictos éticos en la toma de decisiones administrativas.
2.2.3. Confidencialidad y manejo de la información en el entorno organizacional.

2.3. Derechos del paciente y del trabajador de salud
2.3.1. Rol de SUSALUD en la supervisión de la gestión del talento humano.
2.3.2. Ley de derechos de los usuarios de los servicios de salud y su impacto organizacional.
2.3.3. Prevención y sanción del hostigamiento sexual en instituciones de salud.

2.4. Auditoría y gestión de la calidad
2.4.1. El psicólogo en los comités de auditoría de la calidad de atención.
2.4.2. Acreditación de establecimientos de salud y estándares organizacionales.
2.4.3. Responsabilidad civil y administrativa del profesional en la gestión hospitalaria.

3. MÓDULO III: GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO EN HOSPITALES
Objetivo: Desarrollar competencias para el diseño y ejecución de planes estratégicos de recursos humanos alineados a los objetivos asistenciales.

3.1. Planeamiento estratégico en salud
3.1.1. Alineación del talento humano con la visión y misión del hospital.
3.1.2. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) aplicado a recursos humanos.
3.1.3. Análisis FODA organizacional en el contexto de las IPRESS.

3.2. Diseño y análisis de puestos en el sector salud
3.2.1. Elaboración del Manual de Perfiles de Puestos (MPP) en salud.
3.2.2. Competencias específicas para personal médico, asistencial y administrativo.
3.2.3. Cargas de trabajo y dimensionamiento de personal en entornos críticos.

3.3. Atracción y retención del talento sanitario
3.3.1. Estrategias de reclutamiento para especialistas en el Perú.
3.3.2. El "Employer Branding" en instituciones de salud públicas y privadas.
3.3.3. Políticas de retención y gestión de la rotación en enfermería y medicina.

3.4. Gestión del cambio organizacional en salud
3.4.1. Resistencia al cambio en estructuras burocráticas hospitalarias.
3.4.2. Implementación de nuevas tecnologías y su impacto psicológico en el personal.
3.4.3. Modelos de intervención para la mejora de procesos asistenciales.

4. MÓDULO IV: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN ENTORNOS DE SALUD
Objetivo: Evaluar e intervenir en los factores ambientales y culturales que determinan la convivencia y productividad en los centros hospitalarios.

4.1. Diagnóstico del clima organizacional hospitalario
4.1.1. Metodologías e instrumentos de medición (Herramientas MINSA y adaptaciones).
4.1.2. Indicadores de satisfacción laboral en el personal de salud.
4.1.3. Interpretación de resultados y elaboración de informes gerenciales.

4.2. Cultura organizacional y seguridad del paciente
4.2.1. Relación entre la cultura organizacional y los errores médicos.
4.2.2. Fomento de una cultura de seguridad y reporte de eventos adversos.
4.2.3. Valores compartidos y su influencia en la calidad del servicio.

4.3. Intervenciones en el clima laboral
4.3.1. Diseño de planes de mejora basados en el diagnóstico.
4.3.2. Programas de bienestar integral para el colaborador hospitalario.
4.3.3. Dinámicas de integración y fortalecimiento del espíritu de cuerpo.

4.4. Diversidad e inclusión en el hospital
4.4.1. Gestión de la diversidad generacional en equipos de salud.
4.4.2. Enfoque de interculturalidad en la organización del servicio (Perú diverso).
4.4.3. Inclusión de personas con discapacidad en el staff administrativo y asistencial.

5. MÓDULO V: SALUD OCUPACIONAL Y RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
Objetivo: Implementar sistemas de vigilancia y prevención de riesgos psicosociales para proteger la salud mental de los trabajadores sanitarios.

5.1. Factores de riesgo psicosocial en salud
5.1.1. Identificación de estresores laborales en la práctica hospitalaria.
5.1.2. El Síndrome de Burnout en médicos y enfermeros: Protocolos de detección.
5.1.3. Fatiga por compasión y trauma secundario en equipos de emergencia.

5.2. Vigilancia epidemiológica de la salud mental ocupacional
5.2.1. Implementación del protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales.
5.2.2. Uso de instrumentos validados (ISTAS-21, SUSESO y otros adaptados).
5.2.3. Diseño de programas de vigilancia para personal de áreas críticas (UCI, Oncología).

5.3. Intervención frente al estrés laboral
5.3.1. Técnicas de manejo de estrés para profesionales de alta exigencia.
5.3.2. Mindfulness y estrategias de resiliencia organizacional.
5.3.3. Grupos de apoyo y debriefing psicológico tras incidentes críticos.

5.4. Ergonomía cognitiva y entorno de trabajo
5.4.1. Carga mental y diseño de turnos rotativos en el hospital.
5.4.2. Impacto de las condiciones físicas del hospital en la salud psicológica.
5.4.3. Prevención de trastornos somáticos derivados de la tensión organizacional.

6. MÓDULO VI: LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS
Objetivo: Capacitar en el ejercicio de un liderazgo transformacional que facilite el trabajo colaborativo en las diversas unidades hospitalarias.

6.1. Modelos de liderazgo en el sector salud
6.1.1. El liderazgo clínico vs. liderazgo administrativo: Convergencias.
6.1.2. Liderazgo transformacional y su impacto en los indicadores de salud.
6.1.3. Desarrollo de jefaturas y mandos medios en el hospital.

6.2. Equipos de alto desempeño en salud
6.2.1. Formación de equipos interdisciplinarios y multidisciplinarios.
6.2.2. Roles de Belbin aplicados a unidades de gestión hospitalaria.
6.2.3. La confianza y la cohesión en el equipo de quirófano y emergencias.

6.3. Negociación y manejo de conflictos
6.3.1. Conflictos comunes entre áreas administrativas y asistenciales.
6.3.2. Técnicas de negociación aplicadas a convenios y sindicatos de salud.
6.3.3. Mediación de conflictos interpersonales en el equipo de trabajo.

6.4. Toma de decisiones en entornos de incertidumbre
6.4.1. Procesos cognitivos en la toma de decisiones clínicas y gerenciales.
6.4.2. El error humano y su gestión desde el liderazgo organizacional.
6.4.3. Empoderamiento y delegación en la gestión de servicios.

7. MÓDULO VII: COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y MANEJO DE CRISIS
Objetivo: Desarrollar estrategias de comunicación efectiva tanto a nivel interno como externo para fortalecer la imagen y el funcionamiento institucional.

7.1. Comunicación interna en el hospital
7.1.1. Flujos de comunicación: Ascendente, descendente y horizontal.
7.1.2. Barreras comunicativas en la jerarquía hospitalaria peruana.
7.1.3. Uso de TICs y plataformas digitales para la comunicación interna.

7.2. Comunicación asertiva y relación profesional-paciente
7.2.1. Entrenamiento al personal en habilidades de comunicación empática.
7.2.2. Manejo de noticias difíciles: Soporte desde la gestión organizacional.
7.2.3. Protocolos de atención al usuario y calidad percibida.

7.3. Gestión de crisis e imagen institucional
7.3.1. Comunicación en situaciones de emergencia sanitaria y desastres.
7.3.2. Manejo de la reputación hospitalaria frente a negligencias o quejas.
7.3.3. El psicólogo como vocero y gestor de la calma organizacional.

7.4. Marketing en servicios de salud
7.4.1. Conceptos de marketing interno (Endomarketing) en hospitales.
7.4.2. Promoción de servicios de salud desde una perspectiva ética.
7.4.3. Fidelización del paciente a través de la experiencia de servicio.

8. MÓDULO VIII: SELECCIÓN DE PERSONAL Y EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS
Objetivo: Perfeccionar los procesos de incorporación de talento basándose en modelos de competencias específicas para el sector salud.

8.1. Reclutamiento especializado en salud
8.1.1. Fuentes de reclutamiento para personal médico y técnico en el Perú.
8.1.2. El proceso de SERUMS y su integración a la cultura organizacional.
8.1.3. Headhunting para puestos directivos en instituciones de salud.

8.2. Entrevistas por competencias y métodos de evaluación
8.2.1. Diseño de diccionarios de competencias para el personal sanitario.
8.2.2. Técnica STAR aplicada a la selección de especialistas.
8.2.3. Assessment Center en salud: Pruebas situacionales y simulaciones.

8.3. Evaluación psicométrica y proyectiva en el entorno laboral
8.3.1. Batería de pruebas psicológicas recomendadas para el sector salud.
8.3.2. Evaluación de la personalidad y estabilidad emocional en áreas críticas.
8.3.3. Ética en el uso de instrumentos de medición psicológica laboral.

8.4. Inducción y Onboarding hospitalario
8.4.1. Diseño de programas de inducción general y específica por área.
8.4.2. Socialización organizacional: Integración del nuevo personal a los valores.
8.4.3. Seguimiento y evaluación del periodo de prueba.

9. MÓDULO IX: CAPACITACIÓN, DESARROLLO Y GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Objetivo: Implementar sistemas de mejora continua del talento humano mediante la formación y la evaluación objetiva de resultados.

9.1. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)
9.1.1. Identificación de brechas de competencias en el personal asistencial.
9.1.2. Planificación del Plan de Desarrollo de Personas (PDP) según SERVIR.
9.1.3. Priorización de la capacitación técnica y de habilidades blandas.

9.2. Diseño de programas de formación y desarrollo
9.2.1. Metodologías de aprendizaje para adultos (Andragogía) en salud.
9.2.2. E-learning y simulación clínica como herramientas de desarrollo.
9.2.3. Evaluación del impacto de la capacitación (Modelo de Kirkpatrick).

9.3. Evaluación del desempeño en organizaciones de salud
9.3.1. Sistemas de evaluación de 360 grados en el entorno hospitalario.
9.3.2. Establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) asistenciales.
9.3.3. Entrevista de retroalimentación (Feedback) y planes de mejora.

9.4. Gestión de la carrera y sucesión
9.4.1. Líneas de carrera para el personal de salud y administrativo.
9.4.2. Identificación de "High Potentials" para futuras jefaturas.
9.4.3. Plan de sucesión en áreas estratégicas del hospital.

10. MÓDULO X: HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Objetivo: Integrar la perspectiva humanística en la gestión organizacional para mejorar la experiencia del paciente y el bienestar del personal.

10.1. Fundamentos de la humanización hospitalaria
10.1.1. Conceptos de humanización en el marco de las políticas del MINSA.
10.1.2. Antropología del cuidado y su impacto en la gestión organizacional.
10.1.3. Barreras institucionales para la humanización en el Perú.

10.2. Estrategias de intervención organizacional para la humanización
10.2.1. Diseño de espacios físicos amigables y su efecto psicológico.
10.2.2. Protocolos de trato digno y acogida al paciente y su familia.
10.2.3. Programas de voluntariado y apoyo social gestionados por psicología.

10.3. Cuidar al que cuida: Bienestar del personal
10.3.1. Relación entre la satisfacción del trabajador y la humanización del trato.
10.3.2. Programas de soporte emocional para el personal expuesto al dolor.
10.3.3. Fomento de la empatía y la compasión como competencias laborales.

10.4. Ética del cuidado y gestión de la dignidad
10.4.1. El respeto a la autonomía del paciente desde los procesos administrativos.
10.4.2. Humanización en el final de la vida: El rol de la organización.
10.4.3. Evaluación de la percepción de humanización por parte del usuario.

11. MÓDULO XI: INNOVACIÓN, CALIDAD Y AUDITORÍA EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Objetivo: Aplicar herramientas de gestión de calidad e innovación para optimizar los procesos del departamento de psicología y de la organización en general.

11.1. Gestión de la calidad total en el servicio de psicología
11.1.1. Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) en gestión de RH.
11.1.2. Estándares de calidad en la atención psicológica hospitalaria.
11.1.3. Gestión por procesos aplicada a la psicología organizacional.

11.2. Innovación y transformación digital en el hospital
11.2.1. Telepsicología y gestión de servicios remotos para colaboradores.
11.2.2. Uso de Big Data y analítica de personas (People Analytics) en salud.
11.2.3. Herramientas digitales para la evaluación del clima y desempeño.

11.3. Auditoría de recursos humanos en salud
11.3.1. Auditoría de expedientes de personal y cumplimiento normativo.
11.3.2. Evaluación de la eficacia de las políticas de bienestar y seguridad.
11.3.3. Identificación de riesgos operativos en la gestión del talento.

11.4. Proyectos de mejora continua (Lean Healthcare)
11.4.1. Aplicación de la metodología Lean para reducir tiempos de espera.
11.4.2. Eliminación de desperdicios en procesos administrativos de salud.
11.4.3. Equipos de mejora y círculos de calidad en el hospital.

12. MÓDULO XII: DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INTERVENCIÓN
Objetivo: Desarrollar la capacidad de diseñar, ejecutar y evaluar proyectos de intervención organizacional con rigor científico y metodológico.

12.1. Metodología para el diseño de intervenciones
12.1.1. Elaboración del diagnóstico situacional (Árbol de problemas).
12.1.2. Definición de objetivos, metas e indicadores de impacto.
12.1.3. Diseño del marco lógico del proyecto organizacional.

12.2. Gestión y ejecución del proyecto
12.2.1. Cronograma de actividades y presupuesto (Gestión de recursos).
12.2.2. Estrategias de sensibilización y movilización de stakeholders.
12.2.3. Monitoreo y acompañamiento de la ejecución.

12.3. Evaluación de resultados y sostenibilidad
12.3.1. Evaluación ex-ante, de proceso y ex-post.
12.3.2. Medición del Retorno de Inversión (ROI) en intervenciones psicológicas.
12.3.3. Estrategias para garantizar la sostenibilidad de los cambios logrados.

12.4. Presentación de informes y publicación de resultados
12.4.1. Redacción de informes técnicos para la alta dirección.
12.4.2. Socialización de buenas prácticas organizacionales en salud.
12.4.3. Introducción a la investigación científica en psicología organizacional hospitalaria.

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