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Auxiliar de Servicios en Instituciones Educativas

Estudiar este diplomado es fundamental porque redefine y dignifica el rol del Auxiliar de Servicios, transformándolo de una función meramente operativa a un pilar estratégico dentro del ecosistema educativo. Para usted, como docente, comprender a profundidad estas funciones le permite forjar una alianza indispensable. Un auxiliar capacitado no solo garantiza un ambiente físico limpio, seguro y ordenado —condiciones sine qua non para un aprendizaje efectivo—, sino que se convierte en un agente de apoyo directo a su trabajo pedagógico. Son los primeros en detectar situaciones de riesgo, en ofrecer apoyo en emergencias, en reforzar normas de convivencia fuera del aula y en modelar con su ejemplo valores como el respeto y el cuidado del entorno. Este programa le otorrece las herramientas para entender, guiar y potenciar a este personal, asegurando que cada rincón de la institución sea una extensión del proyecto educativo y un espacio seguro para el desarrollo integral del estudiante. Invertir en esta formación es invertir en la calidad, la seguridad y la cohesión de toda la comunidad educativa.

Módulo 1: Fundamentos del Rol del Auxiliar en el Contexto Educativo

Objetivo del módulo:Comprender el rol integral del Auxiliar de Servicios como un miembro activo y fundamental de la comunidad educativa, reconociendo su impacto en el clima escolar, la seguridad y el proceso de aprendizaje.

1.1El Rol del Auxiliar en el Ecosistema Educativo
1.1.1 Definición y alcance de las funciones del Auxiliar de Servicios.
1.1.2 El Auxiliar como agente de apoyo a la labor docente y al bienestar estudiantil.
1.1.3 La importancia de la proactividad y el sentido de pertenencia institucional.

1.2 Estructura y Funcionamiento de una Institución Educativa
1.2.1 Organigrama institucional: roles, jerarquías y canales de comunicación.
1.2.2 El Proyecto Educativo Institucional (PEI) y cómo el Auxiliar contribuye a sus metas.
1.2.3 Normativas internas y el Manual de Convivencia Escolar.

1.3 Marco Legal y Ética Profesional
1.3.1 Derechos y deberes laborales del personal de servicios.
1.3.2 Principios de confidencialidad y discreción en el manejo de la información.
1.3.3 El código de ética: conducta, presentación personal y relaciones interpersonales.

1.4 Habilidades de Comunicación Asertiva
1.4.1 Técnicas de comunicación efectiva con estudiantes, docentes, directivos y padres de familia.
1.4.2 Manejo de la comunicación no verbal y la escucha activa.
1.4.3 Cómo reportar incidencias y novedades de forma clara y oportuna.

Módulo 2: Higiene, Bioseguridad y Gestión Ambiental

Objetivo del módulo:Dotar de los conocimientos técnicos y procedimentales para garantizar un ambiente educativo limpio, desinfectado y seguro, aplicando protocolos de bioseguridad y prácticas de sostenibilidad ambiental.

2.1Protocolos de Higiene y Bioseguridad Avanzados
2.1.1 Diferencia entre limpieza, desinfección y esterilización y sus aplicaciones.
2.1.2 Manejo y dosificación de productos químicos de limpieza de forma segura y eficiente.
2.1.3 Protocolos específicos para áreas críticas: baños, comedores, aulas y zonas de juego.

2.2 Prevención de Riesgos Laborales
2.2.1 Identificación y evaluación de riesgos asociados al puesto de trabajo (caídas, riesgos químicos, ergonómicos).
2.2.2 Uso correcto de Equipos de Protección Personal (EPP).
2.2.3 Procedimientos seguros para el manejo de equipos y maquinaria de limpieza.

2.3 Gestión Integral de Residuos
2.3.1 Clasificación de residuos: orgánicos, reciclables y no aprovechables.
2.3.2 Procedimientos para la recolección, almacenamiento y disposición final de residuos.
2.3.3 El rol del Auxiliar en la promoción de la cultura del reciclaje en la comunidad educativa.

2.4 Control de Plagas y Sanidad Ambiental
2.4.1 Identificación de signos de infestación de plagas comunes.
2.4.2 Medidas preventivas para evitar la proliferación de plagas.
2.4.3 Coordinación con servicios externos de fumigación y control sanitario.

Módulo 3: Psicología del Desarrollo y Atención al Estudiante

Objetivo del módulo:Desarrollar la sensibilidad y las habilidades para interactuar de manera adecuada y empática con los estudiantes, comprendiendo sus etapas de desarrollo y sus necesidades socioafectivas.

3.1Psicología del Desarrollo Infanto-Juvenil
3.1.1 Características principales del desarrollo en la primera infancia, niñez y adolescencia.
3.1.2 Necesidades emocionales y sociales de los estudiantes en cada etapa.
3.1.3 Cómo adaptar la comunicación y el trato según la edad del estudiante.

3.2 Detección Temprana de Señales de Alerta
3.2.1 Identificación de posibles indicadores de maltrato, acoso escolar (bullying) o negligencia.
3.2.2 Observación del comportamiento no verbal y cambios de conducta en los estudiantes.
3.2.3 Protocolo de actuación: a quién, cómo y cuándo reportar las sospechas.

3.3 Apoyo a la Inclusión y Diversidad
3.3.1 Sensibilización sobre las necesidades de estudiantes con discapacidad o Dificultades Específicas de Aprendizaje.
3.3.2 Estrategias de apoyo práctico para garantizar la accesibilidad y participación de todos.
3.3.3 Fomento de un lenguaje y actitudes inclusivas y respetuosas con la diversidad cultural.

3.4 El Auxiliar como Modelo de Conducta
3.4.1 La importancia del ejemplo en el refuerzo de valores como el respeto, la honestidad y la cooperación.
3.4.2 Gestión de las propias emociones para mantener un trato amable y paciente.
3.4.3 Refuerzo positivo y reconocimiento del buen comportamiento de los estudiantes.

Módulo 4: Primeros Auxilios y Protocolos de Emergencia

Objetivo del módulo:Capacitar para actuar como primer respondiente de manera eficaz y serena ante accidentes, enfermedades súbitas y situaciones de emergencia, siguiendo los protocolos institucionales.

4.1Actuación Inicial en Primeros Auxilios Básicos
4.1.1 Activación del sistema de emergencias (Protocolo PAS: Proteger, Avisar, Socorrer).
4.1.2 Manejo de heridas, hemorragias, quemaduras y contusiones leves.
4.1.3 Actuación ante atragantamiento (Maniobra de Heimlich) en niños y adultos.

4.2 Manejo de Situaciones Médicas Comunes
4.2.1 Reconocimiento de síntomas de crisis asmáticas, convulsiones y reacciones alérgicas.
4.2.2 Procedimientos ante desmayos, golpes de calor e hipoglucemias.
4.2.3 Administración y custodia de medicamentos bajo prescripción y autorización.

4.3 Protocolos de Evacuación y Seguridad
4.3.1 Roles y responsabilidades del Auxiliar durante un simulacro o evacuación real (incendios, sismos).
4.3.2 Identificación de rutas de evacuación, puntos de encuentro y zonas seguras.
4.3.3 Manejo de extintores y otros equipos básicos de seguridad.

4.4 Bioseguridad en la Atención de Primeros Auxilios
4.4.1 Uso de barreras de protección (guantes, mascarillas) para prevenir contagios.
4.4.2 Limpieza y desinfección de heridas y material de curación.
4.4.3 Eliminación segura de material biocontaminado.

Módulo 5: Mantenimiento Básico de Infraestructura y Equipos

Objetivo del módulo:Proporcionar conocimientos básicos para la inspección, informe y ejecución de tareas de mantenimiento preventivo y correctivo menor en las instalaciones y equipos de la institución.

5.1Inspección y Diagnóstico de la Infraestructura
5.1.1 Técnicas de revisión visual periódica de aulas, pasillos, baños y áreas comunes.
5.1.2 Identificación de desperfectos comunes: fugas de agua, fallas eléctricas menores, daños en mobiliario.
5.1.3 Sistema de reporte de averías y seguimiento de reparaciones.

5.2 Mantenimiento Preventivo Básico
5.2.1 Tareas de mantenimiento en fontanería: limpieza de sifones, ajuste de grifería.
5.2.2 Nociones de electricidad: cambio de bombillas, revisión de interruptores.
5.2.3 Cuidado y mantenimiento de mobiliario escolar: ajustes, lubricación y limpieza profunda.

5.3 Cuidado de Zonas Exteriores y Jardinería
5.3.1 Mantenimiento básico de áreas verdes: riego, poda menor y control de maleza.
5.3.2 Limpieza y mantenimiento de patios, canchas deportivas y zonas de juego.
5.3.3 Inspección de seguridad en juegos infantiles y equipamiento exterior.

5.4 Gestión de Herramientas y Materiales
5.4.1 Inventario, organización y almacenamiento seguro de herramientas de trabajo.
5.4.2 Uso correcto y seguro de herramientas manuales y eléctricas básicas.
5.4.3 Solicitud y control de insumos y materiales para mantenimiento.

Módulo 6: Apoyo en Servicios de Alimentación y Nutrición

Objetivo del módulo:Formar en las buenas prácticas de manipulación de alimentos, gestión de comedores y apoyo nutricional, garantizando la seguridad alimentaria y el bienestar de los estudiantes.

6.1Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) en el Comedor Escolar
6.1.1 Higiene personal del manipulador de alimentos: lavado de manos, uniforme y salud.
6.1.2 Prevención de la contaminación cruzada entre alimentos crudos y cocidos.
6.1.3 Control de temperaturas en la recepción, almacenamiento y servicio de alimentos.

6.2 Gestión y Organización del Comedor
6.2.1 Preparación y montaje del servicio: disposición de mesas, utensilios y menaje.
6.2.2 Supervisión del orden y la convivencia durante el horario de comidas.
6.2.3 Limpieza y desinfección del comedor y la cocina antes, durante y después del servicio.

6.3 Apoyo en la Nutrición y Dietas Especiales
6.3.1 Conocimiento básico de los grupos de alimentos y la importancia de una dieta equilibrada.
6.3.2 Identificación y manejo de dietas especiales por alergias, intolerancias o condiciones médicas.
6.3.3 Fomento de hábitos alimenticios saludables entre los estudiantes.

6.4 Seguridad Alimentaria y Control de Calidad
6.4.1 Procedimientos para la recepción y verificación de materias primas.
6.4.2 Sistema de rotación de inventarios (PEPS: Primeras Entradas, Primeras Salidas).
6.4.3 Manejo de no conformidades y protocolo de retirada de alimentos no aptos.

Módulo 7: Resolución de Conflictos y Apoyo a la Convivencia

Objetivo del módulo:Entrenar en técnicas de mediación y resolución de conflictos menores, para actuar como un agente que promueve un clima de convivencia pacífica en los espacios no estructurados del centro educativo.

7.1Identificación y tipos de conflictos escolares
7.1.1 Diferenciación entre malentendido, discusión y conflicto.
7.1.2 Conflictos comunes en patios, pasillos y comedor.
7.1.3 Reconocimiento de las dinámicas de acoso escolar para su correcto reporte.

7.2 Estrategias de Intervención Primaria
7.2.1 Técnicas de desescalada verbal para calmar situaciones tensas.
7.2.2 Mediación informal: facilitar el diálogo entre las partes involucradas.
7.2.3 Establecimiento de límites claros y consistentes alineados con el manual de convivencia.

7.3 Apoyo a las Normas de Disciplina Positiva
7.3.1 El rol del Auxiliar en el refuerzo de las normas de convivencia institucionales.
7.3.2 Uso de consecuencias lógicas y restaurativas en lugar de castigos.
7.3.3 Comunicación constante con docentes y coordinadores de convivencia.

7.4 Desarrollo de Habilidades Socioemocionales
7.4.1 Fomento de la empatía y la escucha activa en los estudiantes.
7.4.2 Modelaje de resolución pacífica de problemas.
7.4.3 Promoción de la cooperación y el trabajo en equipo en actividades informales.

Módulo 8: Logística, Recursos y Apoyo Administrativo

Objetivo del módulo:Optimizar las capacidades de organización y gestión de recursos materiales y logísticos, brindando un apoyo eficiente a las tareas administrativas y pedagógicas.

8.1Gestión de Inventarios y Almacenamiento
8.1.1 Técnicas de control de stock de materiales de limpieza, oficina y pedagógicos.
8.1.2 Organización eficiente de bodegas y almacenes.
8.1.3 Procedimiento para la solicitud de compra y recepción de materiales.

8.2 Apoyo a Eventos y Actividades Institucionales
8.2.1 Logística de montaje y desmontaje de escenarios, sillería y equipos audiovisuales.
8.2.2 Colaboración en la preparación y organización de actos cívicos, reuniones y celebraciones.
8.2.3 Planificación de la limpieza y organización antes y después de cada evento.

8.3 Manejo de Equipos de Oficina y Reprografía
8.3.1 Uso eficiente de fotocopiadoras, impresoras y escáneres.
8.3.2 Solución de problemas básicos: atascos de papel, cambio de tóner.
8.3.3 Apoyo en la preparación y organización de material didáctico para los docentes.

8.4 Mensajería y Comunicación Interna
8.4.1 Gestión eficaz de la correspondencia interna y externa.
8.4.2 Manejo del sistema de citófonos o intercomunicadores.
8.4.3 Transmisión de mensajes y recados de manera precisa y adecuada.

Módulo 9: Seguridad y Vigilancia Preventiva

Objetivo del módulo:Fomentar una cultura de prevención y seguridad, capacitando al auxiliar para controlar accesos, identificar riesgos y actuar de acuerdo con los protocolos de seguridad de la institución.

9.1Control de Acceso y Salida de Personas
9.1.1 Protocolo para el registro y autorización de ingreso de visitantes y padres de familia.
9.1.2 Procedimiento de verificación para la entrega de estudiantes a personas autorizadas.
9.1.3 Identificación de personas o situaciones sospechosas en los alrededores de la institución.

9.2 Rondas de Inspección y Vigilancia
9.2.1 Establecimiento de rutinas de supervisión en diferentes áreas del plantel.
9.2.2 Verificación del cierre seguro de puertas, ventanas y portones.
9.2.3 Detección de vulnerabilidades en la infraestructura (cercas, muros, iluminación).

9.3 Manejo de Sistemas de Seguridad
9.3.1 Operación básica de sistemas de cámaras de vigilancia (CCTV).
9.3.2 Conocimiento del funcionamiento de sistemas de alarma contra robos e incendios.
9.3.3 Protocolo de comunicación con empresas de seguridad y autoridades.

9.4 Prevención de Pérdidas y Cuidado de Activos
9.4.1 Fomento del cuidado de los bienes institucionales entre los estudiantes.
9.4.2 Procedimiento para el reporte de objetos perdidos y encontrados.
9.4.3 Colaboración en la vigilancia para prevenir hurtos o vandalismo.

Módulo 10: Sostenibilidad y Eficiencia de Recursos

Objetivo del módulo:Promover la conciencia y aplicación de prácticas sostenibles en el uso de los recursos institucionales, contribuyendo a la eficiencia económica y la formación de una cultura ambiental.

10.1 Uso Eficiente de la Energía
10.1.1 Implementación de rutinas para el apagado de luces y equipos en áreas no utilizadas.
10.1.2 Aprovechamiento de la luz natural y ventilación para reducir el consumo energético.
10.1.3 Reporte de equipos con consumo energético ineficiente o en mal estado.

10.2 Uso Racional del Agua
10.2.1 Técnicas de limpieza que minimizan el consumo de agua.
10.2.2 Inspección periódica para detectar y reportar fugas en grifos y sanitarios.
10.2.3 Promoción de campañas de ahorro de agua entre la comunidad educativa.

10.3 Consumo Responsable de Insumos
10.3.1 Dosificación correcta de productos de limpieza para evitar el desperdicio.
10.3.2 Reutilización de materiales y fomento del uso de productos biodegradables.
10.3.3 Apoyo en la gestión de compras para adquirir productos más sostenibles.

10.4 El Auxiliar como Educador Ambiental
10.4.1 Modelaje de prácticas sostenibles en el día a día.
10.4.2 Colaboración en proyectos ambientales escolares como huertas o programas de reciclaje.
10.4.3 Refuerzo de los mensajes de sostenibilidad impartidos por los docentes.

Módulo 11: Tecnología y Herramientas Digitales Básicas

Objetivo del módulo:Familiarizar al participante con el uso de herramientas tecnológicas básicas que facilitan la comunicación, el reporte de incidencias y la gestión de sus tareas diarias.

11.1Uso del Correo Electrónico y Comunicación Digital
11.1.1 Creación, envío y recepción de correos electrónicos de manera profesional.
11.1.2 Organización de la bandeja de entrada y uso de calendarios digitales.
11.1.3 Uso de aplicaciones de mensajería institucional para comunicación interna.

11.2 Aplicaciones para el Reporte y Gestión de Tareas
11.2.1 Manejo de aplicaciones móviles o plataformas web para reportar incidencias de mantenimiento.
11.2.2 Uso de listas de verificación digitales para la supervisión de tareas de limpieza.
11.2.3 Consulta de horarios y programación de actividades en plataformas institucionales.

11.3 Búsqueda de Información y Recursos en Internet
11.3.1 Búsqueda segura y eficiente de información relevante (fichas técnicas de productos, tutoriales de mantenimiento).
11.3.2 Identificación de fuentes de información confiables.
11.3.3 Acceso a cursos y materiales de capacitación en línea.

11.4 Seguridad Informática Básica
11.4.1 Creación y gestión de contraseñas seguras.
11.4.2 Identificación de correos electrónicos fraudulentos (phishing) y otras amenazas.
11.4.3 Buenas prácticas en el uso de la red Wi-Fi y los equipos informáticos de la institución.

Módulo 12: Integración y Proyecto Final de Aplicación

Objetivo del módulo:Integrar todos los conocimientos y habilidades adquiridos a través del desarrollo de un proyecto práctico que demuestre la capacidad de mejorar un proceso o solucionar un problema real en el entorno laboral.

12.1Diseño de un Plan de Mejora Institucional
12.1.1 Identificación de un área de oportunidad en el servicio (higiene, seguridad, mantenimiento, convivencia).
12.1.2 Definición de objetivos claros, medibles y alcanzables.
12.1.3 Elaboración de un plan de acción con cronograma y recursos necesarios.

12.2 Desarrollo del Proyecto Práctico
12.2.1 Implementación del plan de acción en un área piloto de la institución.
12.2.2 Registro y documentación de las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
12.2.3 Aplicación de habilidades de comunicación y trabajo en equipo para involucrar a otros miembros de la comunidad.

12.3 Evaluación de Resultados e Impacto
12.3.1 Medición del impacto del proyecto utilizando indicadores simples (ej. reducción de quejas, mejora en la limpieza).
12.3.2 Análisis de los desafíos encontrados y las lecciones aprendidas.
12.3.3 Elaboración de un informe final con los resultados y recomendaciones.

12.4 Presentación del Proyecto y Cierre del Diplomado
12.4.1 Preparación de una presentación para exponer el proyecto a directivos y docentes.
12.4.2 Demostración de las competencias profesionales adquiridas.
12.4.3 Ceremonia de certificación y retroalimentación final.