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GESTIÓN EN RELACIONES COMUNITARIAS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Dirigido a: Profesionales de diversas áreas, líderes comunitarios, gestores sociales, especialistas en sostenibilidad, comunicadores y todos aquellos interesados en fortalecer sus capacidades para generar valor compartido y relaciones sostenibles entre organizaciones y comunidades.

Visión General: En el actual panorama global, la interacción entre empresas, instituciones y comunidades es más compleja que nunca. Este diplomado ofrece una perspectiva integral y herramientas prácticas para construir relaciones sólidas, gestionar impactos, y promover el desarrollo sostenible, entendiendo la Responsabilidad Social como un pilar estratégico de cualquier organización.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES COMUNITARIAS Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivo: Comprender los conceptos fundamentales de las relaciones comunitarias y la responsabilidad social, su evolución histórica, y su importancia estratégica en el contexto actual.

• Capítulo 1.1: Definiciones y Alcance

  • 1.1.1. Concepto de Relaciones Comunitarias: Más allá de la filantropía.

  • 1.1.2. Responsabilidad Social (RS): Evolución, principios y tipos (RSE, RSG, RSI).

  • 1.1.3. Diferencias y Sinergias entre Relaciones Comunitarias y Responsabilidad Social.

• Capítulo 1.2: Marco Histórico y Evolución

  • 1.2.1. Orígenes de la filantropía empresarial y la acción social.

  • 1.2.2. El surgimiento de la RSE en el siglo XX: Hitos y pensadores clave.

  • 1.2.3. La globalización y la demanda creciente de sostenibilidad y transparencia.

• Capítulo 1.3: Importancia Estratégica para las Organizaciones

  • 1.3.1. Gestión de riesgos y licencias sociales para operar (LSO).

  • 1.3.2. Reputación, confianza y valor de marca.

  • 1.3.3. Atracción de talento y mejora del clima laboral.

• Capítulo 1.4: Actores Clave y su Rol

  • 1.4.1. Empresas, gobiernos y organizaciones no gubernamentales (ONGs).

  • 1.4.2. Las comunidades como socios estratégicos.

  • 1.4.3. Medios de comunicación y la opinión pública.

MÓDULO 2: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivo: Profundizar en las principales teorías y modelos que sustentan la Responsabilidad Social, entendiendo sus principios y aplicaciones prácticas.

• Capítulo 2.1: Teorías Fundamentales de la RS

  • 2.1.1. La pirámide de Carroll: Responsabilidades económicas, legales, éticas y filantrópicas.

  • 2.1.2. Teoría de los stakeholders (grupos de interés) de Freeman.

  • 2.1.3. Creación de Valor Compartido (CSV) de Porter y Kramer.

• Capítulo 2.2: Principios Éticos y Valores

  • 2.2.1. Ética empresarial y su relación con la RS.

  • 2.2.2. Transparencia, rendición de cuentas y buen gobierno corporativo.

  • 2.2.3. Integridad y compromiso con los derechos humanos.

• Capítulo 2.3: La Dimensión Ambiental de la RS

  • 2.3.1. Sostenibilidad ambiental: Conceptos clave y desafíos.

  • 2.3.2. Economía circular y eco-eficiencia.

  • 2.3.3. Huella de carbono y gestión de impactos ambientales.

• Capítulo 2.4: La Dimensión Social y Económica de la RS

  • 2.4.1. Inclusión social, diversidad y equidad.

  • 2.4.2. Desarrollo económico local y comercio justo.

  • 2.4.3. Inversión socialmente responsable y consumo consciente.

MÓDULO 3: GESTIÓN DE STAKEHOLDERS Y MAPEO COMUNITARIO

Objetivo: Desarrollar habilidades para identificar, analizar y priorizar a los grupos de interés, y para realizar un mapeo efectivo de las comunidades involucradas.

• Capítulo 3.1: Identificación de Stakeholders

  • 3.1.1. Quiénes son los stakeholders: Internos y externos.

  • 3.1.2. Herramientas y técnicas para la identificación exhaustiva.

  • 3.1.3. La importancia de la voz de los stakeholders en la estrategia.

• Capítulo 3.2: Análisis y Priorización de Stakeholders

  • 3.2.1. Matriz de poder/interés.

  • 3.2.2. Expectativas, necesidades y preocupaciones de cada grupo.

  • 3.2.3. Estrategias de compromiso diferenciadas según el nivel de influencia.

• Capítulo 3.3: Mapeo Comunitario y Diagnóstico Participativo

  • 3.3.1. Qué es el mapeo comunitario y por qué es fundamental.

  • 3.3.2. Metodologías para el diagnóstico de necesidades y potencialidades (FODA, Línea Base).

  • 3.3.3. Herramientas de recolección de información: Encuestas, entrevistas, grupos focales.

• Capítulo 3.4: Construcción de Relaciones de Confianza

  • 3.4.1. Principios de la comunicación efectiva y el diálogo abierto.

  • 3.4.2. Generación de espacios de colaboración y co-creación.

  • 3.4.3. Superación de barreras y prejuicios en la relación.

MÓDULO 4: PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROGRAMAS DE RELACIONES COMUNITARIAS

Objetivo: Adquirir las competencias para diseñar, implementar y gestionar programas de relaciones comunitarias que generen valor mutuo y sean sostenibles en el tiempo.

• Capítulo 4.1: Diseño Estratégico de Programas

  • 4.1.1. Alineación con la estrategia organizacional y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

  • 4.1.2. Definición de objetivos claros, medibles y alcanzables.

  • 4.1.3. Identificación de recursos necesarios (humanos, financieros, técnicos).

• Capítulo 4.2: Implementación y Ejecución

  • 4.2.1. Gestión de proyectos: Fases, cronogramas y asignación de responsabilidades.

  • 4.2.2. Construcción de alianzas estratégicas con actores locales.

  • 4.2.3. Gestión de la comunicación interna y externa del programa.

• Capítulo 4.3: Monitoreo y Evaluación de Impacto

  • 4.3.1. Indicadores de gestión y de impacto (cuantitativos y cualitativos).

  • 4.3.2. Metodologías de evaluación: Línea base, seguimiento, evaluación final.

  • 4.3.3. Ajustes y lecciones aprendidas para la mejora continua.

• Capítulo 4.4: Sostenibilidad y Legado de los Programas

  • 4.4.1. Estrategias para la continuidad de los beneficios post-proyecto.

  • 4.4.2. Fortalecimiento de capacidades locales y empoderamiento comunitario.

  • 4.4.3. Transferencia de conocimientos y cierre responsable.

MÓDULO 5: COMUNICACIÓN Y DIÁLOGO CON STAKEHOLDERS

Objetivo: Desarrollar estrategias de comunicación efectivas y fomentar el diálogo constructivo con los diferentes grupos de interés, manejando expectativas y gestionando información.

• Capítulo 5.1: Principios de Comunicación Estratégica

  • 5.1.1. Claridad, transparencia y coherencia en los mensajes.

  • 5.1.2. Adaptación del mensaje al público y al canal.

  • 5.1.3. La comunicación como herramienta de construcción de confianza.

• Capítulo 5.2: Canales y Herramientas de Comunicación

  • 5.2.1. Comunicación directa: Reuniones, talleres, buzones de sugerencias.

  • 5.2.2. Medios digitales: Redes sociales, sitios web, boletines electrónicos.

  • 5.2.3. Medios tradicionales: Prensa, radio, televisión local.

• Capítulo 5.3: Fomento del Diálogo y la Participación

  • 5.3.1. Metodologías para facilitar reuniones participativas y grupos focales.

  • 5.3.2. Escucha activa y gestión de retroalimentación.

  • 5.3.3. Creación de mecanismos formales de diálogo y consulta.

• Capítulo 5.4: Manejo de Expectativas y Gestión de la Información

  • 5.4.1. Establecimiento de expectativas realistas y transparentes.

  • 5.4.2. Gestión de información sensible y confidencial.

  • 5.4.3. Evitar la desinformación y los rumores.

MÓDULO 6: GESTIÓN DE CONFLICTOS SOCIOAMBIENTALES

Objetivo: Adquirir herramientas y metodologías para la prevención, identificación y gestión efectiva de conflictos socioambientales, promoviendo soluciones colaborativas y sostenibles.

• Capítulo 6.1: Naturaleza y Tipología de Conflictos

  • 6.1.1. Causas y factores de escalada de conflictos socioambientales.

  • 6.1.2. Tipos de conflictos: Por recursos, por impactos, culturales, etc.

  • 6.1.3. El ciclo del conflicto y sus fases.

• Capítulo 6.2: Prevención de Conflictos

  • 6.2.1. Evaluación de Impacto Social (EIS) y sus herramientas preventivas.

  • 6.2.2. Diseño de planes de gestión social proactivos.

  • 6.2.3. Fortalecimiento de la comunicación y el diálogo temprano.

• Capítulo 6.3: Estrategias de Resolución de Conflictos

  • 6.3.1. Negociación: Principios y técnicas.

  • 6.3.2. Mediación y facilitación de terceros imparciales.

  • 6.3.3. Construcción de acuerdos y compromisos.

• Capítulo 6.4: Post-Conflicto y Reconstrucción de la Confianza

  • 6.4.1. Monitoreo de acuerdos y verificación de cumplimiento.

  • 6.4.2. Aprendizajes y fortalecimiento de las relaciones futuras.

  • 6.4.3. Restauración de la confianza y el tejido social.

MÓDULO 7: EVALUACIÓN DE IMPACTO SOCIAL (EIS)

Objetivo: Comprender la importancia de la EIS como herramienta clave para la planificación y gestión de proyectos, identificando, evaluando y mitigando impactos negativos y potenciando los positivos.

• Capítulo 7.1: Conceptos y Marco de la EIS

  • 7.1.1. ¿Qué es la EIS? Objetivos y diferencias con la Evaluación de Impacto Ambiental (EIA).

  • 7.1.2. Marco normativo y estándares internacionales (IFC, BID, etc.).

  • 7.1.3. La EIS como proceso participativo e iterativo.

• Capítulo 7.2: Metodologías y Fases de la EIS

  • 7.2.1. Identificación y caracterización del área de influencia social.

  • 7.2.2. Línea de base social: Demografía, cultura, economía, salud.

  • 7.2.3. Pronóstico y evaluación de impactos sociales (positivos y negativos).

• Capítulo 7.3: Gestión y Mitigación de Impactos

  • 7.3.1. Jerarquía de mitigación: Evitar, minimizar, rehabilitar, compensar.

  • 7.3.2. Diseño de Planes de Gestión Social (PGS).

  • 7.3.3. Medidas de compensación y reasentamiento.

• Capítulo 7.4: Monitoreo, Auditoría y Reporte de la EIS

  • 7.4.1. Indicadores de desempeño social.

  • 7.4.2. Auditorías sociales y verificación externa.

  • 7.4.3. Elaboración de informes de EIS y comunicación de resultados.

MÓDULO 8: ESTÁNDARES Y NORMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivo: Conocer los principales estándares, guías y certificaciones de Responsabilidad Social a nivel nacional e internacional, y cómo aplicarlos en la gestión organizacional.

• Capítulo 8.1: Guías y Estándares Globales

  • 8.1.1. ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social.

  • 8.1.2. Global Reporting Initiative (GRI): Estándares para el reporte de sostenibilidad.

  • 8.1.3. Pacto Global de Naciones Unidas: Diez principios universales.

• Capítulo 8.2: Certificaciones y Reconocimientos

  • 8.2.1. Empresas B: Un nuevo modelo de negocio con propósito.

  • 8.2.2. SA8000: Estándar para la gestión de los derechos laborales.

  • 8.2.3. Otras certificaciones sectoriales y regionales.

• Capítulo 8.3: Normativas Nacionales y Sectoriales

  • 8.3.1. Legislación en materia ambiental y social en el país.

  • 8.3.2. Políticas públicas de fomento a la Responsabilidad Social.

  • 8.3.3. Códigos de conducta y buenas prácticas sectoriales.

• Capítulo 8.4: Integración y Aplicación en la Organización

  • 8.4.1. Cómo incorporar los estándares en la estrategia y operaciones.

  • 8.4.2. Beneficios de la certificación y el reporte.

  • 8.4.3. Desafíos y buenas prácticas en la implementación.

MÓDULO 9: REPORTING Y COMUNICACIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD

Objetivo: Desarrollar habilidades para elaborar informes de sostenibilidad efectivos y comunicar de manera transparente y creíble el desempeño social y ambiental de la organización.

• Capítulo 9.1: Importancia del Reporting de Sostenibilidad

  • 9.1.1. Demanda de información por parte de stakeholders.

  • 9.1.2. Transparencia, rendición de cuentas y mejora de la reputación.

  • 9.1.3. Toma de decisiones internas y externas.

• Capítulo 9.2: Metodologías y Marcos para el Reporte

  • 9.2.1. Estándares GRI: Estructura, contenido y principios.

  • 9.2.2. Integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en el reporte.

  • 9.2.3. Otros marcos: IIRC (International Integrated Reporting Council), SASB.

• Capítulo 9.3: Proceso de Elaboración del Informe

  • 9.3.1. Definición de la materialidad: Identificación de temas relevantes.

  • 9.3.2. Recopilación, verificación y análisis de datos.

  • 9.3.3. Estructura y diseño del informe.

• Capítulo 9.4: Comunicación y Verificación del Informe

  • 9.4.1. Estrategias de comunicación del informe a diferentes audiencias.

  • 9.4.2. Aseguramiento externo: Auditorías y verificación independiente.

  • 9.4.3. Uso del informe como herramienta de diálogo y mejora.

MÓDULO 10: INVERSIÓN SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

Objetivo: Comprender cómo la inversión social estratégica puede impulsar el desarrollo sostenible, generar valor compartido y contribuir a la Agenda 2030.

• Capítulo 10.1: Conceptos de Inversión Social

  • 10.1.1. De la filantropía a la inversión social estratégica.

  • 10.1.2. Generación de valor social, ambiental y económico.

  • 10.1.3. La inversión social como motor de desarrollo local.

• Capítulo 10.2: Áreas de Inversión Social Estratégica

  • 10.2.1. Educación, salud y nutrición.

  • 10.2.2. Emprendimiento, desarrollo económico local y cadenas de valor.

  • 10.2.3. Infraestructura comunitaria y acceso a servicios básicos.

• Capítulo 10.3: Medición y Gestión del Impacto Social

  • 10.3.1. Retorno Social de la Inversión (SROI).

  • 10.3.2. Indicadores de impacto social y herramientas de monitoreo.

  • 10.3.3. La importancia de la participación comunitaria en la evaluación.

• Capítulo 10.4: Alianzas para el Desarrollo Sostenible

  • 10.4.1. Colaboración multi-actor: Empresa, gobierno, sociedad civil.

  • 10.4.2. Financiamiento mixto y modelos innovadores de inversión.

  • 10.4.3. El rol de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) como marco.

MÓDULO 11: INNOVACIÓN SOCIAL Y EMPRENDIMIENTO COMUNITARIO

Objetivo: Explorar cómo la innovación social y el fomento del emprendimiento comunitario pueden ser herramientas poderosas para abordar desafíos sociales y generar desarrollo endógeno.

• Capítulo 11.1: Fundamentos de la Innovación Social

  • 11.1.1. ¿Qué es la innovación social? Diferencias con la innovación tecnológica.

  • 11.1.2. Ejemplos y casos de éxito a nivel global.

  • 11.1.3. El proceso de co-creación y diseño participativo.

• Capítulo 11.2: Modelos de Emprendimiento Social

  • 11.2.1. Empresas sociales y su doble objetivo (social y económico).

  • 11.2.2. Cooperativismo y economía solidaria.

  • 11.2.3. El rol de las incubadoras y aceleradoras sociales.

• Capítulo 11.3: Fomento del Emprendimiento Comunitario

  • 11.3.1. Identificación de oportunidades y recursos locales.

  • 11.3.2. Programas de capacitación y asistencia técnica.

  • 11.3.3. Acceso a financiamiento y mercados para iniciativas comunitarias.

• Capítulo 11.4: Medición de Impacto del Emprendimiento Social

  • 11.4.1. Indicadores de impacto social, económico y ambiental.

  • 11.4.2. Herramientas de evaluación para emprendimientos sociales.

  • 11.4.3. Sostenibilidad financiera y escalabilidad de las iniciativas.

MÓDULO 12: LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPOS EN RS Y RELACIONES COMUNITARIAS

Objetivo: Desarrollar habilidades de liderazgo, negociación y gestión de equipos para implementar de manera efectiva las estrategias de Responsabilidad Social y Relaciones Comunitarias.

• Capítulo 12.1: Liderazgo para la Sostenibilidad

  • 12.1.1. Características del líder transformador y ético.

  • 12.1.2. Influencia y persuasión para el cambio cultural.

  • 12.1.3. Visión estratégica y capacidad de adaptación.

• Capítulo 12.2: Construcción y Gestión de Equipos Multidisciplinarios

  • 12.2.1. Roles y responsabilidades en un equipo de RS y relaciones comunitarias.

  • 12.2.2. Fomento de la colaboración, la diversidad y la inclusión.

  • 12.2.3. Gestión del conocimiento y aprendizaje continuo.

• Capítulo 12.3: Negociación y Consenso

  • 12.3.1. Estrategias de negociación colaborativa y "ganar-ganar".

  • 12.3.2. Manejo de objeciones y puntos de vista divergentes.

  • 12.3.3. Construcción de acuerdos duraderos y compromisos.

• Capítulo 12.4: Desarrollo Profesional y Ética Personal

  • 12.4.1. La ética como pilar de la práctica profesional.

  • 12.4.2. Desarrollo de competencias blandas (soft skills).

  • 12.4.3. Gestión del estrés y bienestar profesional en un campo exigente.