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Sistema de Gestión de la Calidad

¡Impulsa tu carrera y el éxito organizacional! Estudiar Sistemas de Gestión de la Calidad te brinda las herramientas para optimizar procesos, satisfacer clientes, reducir costos y mejorar continuamente, convirtiéndote en un activo indispensable en cualquier empresa.

Módulo 1: Fundamentos de la Gestión de la Calidad

Objetivo: Comprender los conceptos esenciales de la calidad, su evolución y su importancia estratégica en el entorno empresarial actual.

• Capítulo 1.1: Introducción a la Calidad

  • 1.1.1. Definición y evolución de la calidad.

  • 1.1.2. Dimensiones de la calidad y su percepción.

  • 1.1.3. Costos de la calidad y de la no calidad.

• Capítulo 1.2: Principios de la Gestión de la Calidad

  • 1.2.1. Los 7 principios de la gestión de la calidad ISO 9000.

  • 1.2.2. Enfoque al cliente y liderazgo.

  • 1.2.3. Compromiso de las personas y enfoque a procesos.

• Capítulo 1.3: Breve Historia y Gurús de la Calidad

  • 1.3.1. Pioneros de la calidad (Deming, Juran, Crosby, Ishikawa).

  • 1.3.2. Contribuciones clave y sus filosofías.

  • 1.3.3. Impacto en la calidad moderna.

• Capítulo 1.4: La Calidad como Estrategia Competitiva

  • 1.4.1. Calidad como diferenciador de mercado.

  • 1.4.2. Impacto en la rentabilidad y la reputación.

  • 1.4.3. Calidad y sostenibilidad empresarial.

Módulo 2: Marco Normativo ISO 9001:2015

Objetivo: Adquirir un conocimiento profundo de la norma ISO 9001:2015, sus requisitos y su estructura, como base para la implementación de un SGC.

• Capítulo 2.1: Estructura de la Norma ISO 9001:2015

  • 2.1.1. High Level Structure (HLS) y su relevancia.

  • 2.1.2. Visión general de los 10 capítulos.

  • 2.1.3. Terminología y definiciones clave.

• Capítulo 2.2: Requisitos Clave de ISO 9001:2015

  • 2.2.1. Cláusulas 4, 5 y 6 (Contexto, Liderazgo, Planificación).

  • 2.2.2. Cláusulas 7 y 8 (Soporte, Operación).

  • 2.2.3. Cláusulas 9 y 10 (Evaluación del Desempeño, Mejora).

• Capítulo 2.3: Enfoque Basado en Riesgos y Pensamiento Basado en Riesgos

  • 2.3.1. Concepto y aplicación del pensamiento basado en riesgos.

  • 2.3.2. Identificación y tratamiento de riesgos y oportunidades.

  • 2.3.3. Integración en la planificación del SGC.

• Capítulo 2.4: Beneficios y Desafíos de ISO 9001

  • 2.4.1. Ventajas de la certificación para las organizaciones.

  • 2.4.2. Retos comunes en la implementación.

  • 2.4.3. Mantenimiento y mejora continua del SGC.

Módulo 3: Liderazgo y Planificación del SGC

Objetivo: Desarrollar habilidades para liderar la implementación y mantenimiento de un SGC, así como para realizar una planificación estratégica efectiva.

• Capítulo 3.1: El Rol del Liderazgo en el SGC

  • 3.1.1. Compromiso de la alta dirección.

  • 3.1.2. Establecimiento de la política de calidad.

  • 3.1.3. Roles, responsabilidades y autoridades.

• Capítulo 3.2: Planificación Estratégica del SGC

  • 3.2.1. Contexto de la organización y partes interesadas.

  • 3.2.2. Identificación de riesgos y oportunidades.

  • 3.2.3. Establecimiento de objetivos de calidad.

• Capítulo 3.3: Gestión de Recursos Humanos y Competencia

  • 3.3.1. Determinación de la competencia necesaria.

  • 3.3.2. Formación, toma de conciencia y comunicación.

  • 3.3.3. Evaluación de la eficacia de la formación.

• Capítulo 3.4: Infraestructura y Ambiente para la Operación

  • 3.4.1. Gestión de la infraestructura (edificios, equipos, TI).

  • 3.4.2. Creación de un ambiente de trabajo adecuado.

  • 3.4.3. Mantenimiento y mejora de la infraestructura.

Módulo 4: Gestión por Procesos y Documentación del SGC

Objetivo: Dominar el enfoque basado en procesos y la correcta gestión de la información documentada en un Sistema de Gestión de la Calidad.

• Capítulo 4.1: Enfoque Basado en Procesos

  • 4.1.1. Concepto y beneficios de la gestión por procesos.

  • 4.1.2. Identificación y caracterización de procesos clave.

  • 4.1.3. Interacción y secuenciación de procesos.

• Capítulo 4.2: Mapeo y Modelado de Procesos

  • 4.2.1. Herramientas para el mapeo de procesos (SIPOC, flujogramas).

  • 4.2.2. Indicadores de desempeño (KPIs) para procesos.

  • 4.2.3. Optimización y mejora de procesos.

• Capítulo 4.3: Gestión de la Información Documentada

  • 4.3.1. Requisitos de información documentada en ISO 9001.

  • 4.3.2. Creación, control y mantenimiento de documentos.

  • 4.3.3. Registros de calidad y su importancia.

• Capítulo 4.4: Software y Herramientas para la Gestión Documental

  • 4.4.1. Sistemas de gestión documental electrónicos.

  • 4.4.2. Colaboración y acceso a la información.

  • 4.4.3. Aseguramiento de la integridad y confidencialidad.

Módulo 5: Gestión de Operaciones

Objetivo: Comprender los requisitos para la planificación y control operacional, incluyendo la gestión del cliente, diseño y desarrollo, y control de procesos externos.

• Capítulo 5.1: Planificación y Control Operacional

  • 5.1.1. Determinación de requisitos para productos y servicios.

  • 5.1.2. Criterios de aceptación y recursos necesarios.

  • 5.1.3. Planificación de la producción y prestación del servicio.

• Capítulo 5.2: Requisitos para los Productos y Servicios

  • 5.2.1. Comunicación con el cliente.

  • 5.2.2. Determinación de los requisitos del producto/servicio.

  • 5.2.3. Revisión de los requisitos y cambios.

• Capítulo 5.3: Diseño y Desarrollo de Productos y Servicios

  • 5.3.1. Planificación del diseño y desarrollo.

  • 5.3.2. Entradas, controles y salidas del diseño.

  • 5.3.3. Cambios del diseño y desarrollo.

• Capítulo 5.4: Control de los Procesos, Productos y Servicios Suministrados Externamente

  • 5.4.1. Tipo y extensión del control.

  • 5.4.2. Información para los proveedores externos.

  • 5.4.3. Evaluación y selección de proveedores.

Módulo 6: Medición, Análisis y Mejora

Objetivo: Aprender a implementar sistemas de medición y análisis para evaluar el desempeño del SGC y a aplicar metodologías para la mejora continua.

• Capítulo 6.1: Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación

  • 6.1.1. Qué, cuándo y cómo se va a medir.

  • 6.1.2. Métodos de seguimiento y medición.

  • 6.1.3. Análisis y evaluación de datos y resultados.

• Capítulo 6.2: Satisfacción del Cliente

  • 6.2.1. Métodos para medir la satisfacción del cliente.

  • 6.2.2. Análisis de quejas y retroalimentación.

  • 6.2.3. Uso de encuestas, focus groups y buzones de sugerencias.

• Capítulo 6.3: Auditoría Interna del SGC

  • 6.3.1. Planificación, realización y seguimiento de auditorías internas.

  • 6.3.2. Competencia de los auditores internos.

  • 6.3.3. Informe de auditoría y acciones correctivas.

• Capítulo 6.4: Revisión por la Dirección

  • 6.4.1. Entradas y salidas de la revisión por la dirección.

  • 6.4.2. Periodicidad y participantes.

  • 6.4.3. Decisiones y acciones resultantes.

Módulo 7: Herramientas de Gestión de la Calidad

Objetivo: Familiarizarse con las principales herramientas estadísticas y de gestión utilizadas para el análisis, la mejora y el control de la calidad.

• Capítulo 7.1: Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad

  • 7.1.1. Diagrama de Ishikawa (causa-efecto).

  • 7.1.2. Diagrama de Pareto, histogramas y diagramas de dispersión.

  • 7.1.3. Hojas de control, estratificación y gráficos de control.

• Capítulo 7.2: Herramientas Avanzadas de la Calidad

  • 7.2.1. Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE/FMEA).

  • 7.2.2. Despliegue de la Función Calidad (QFD).

  • 7.2.3. Diseño de Experimentos (DoE).

• Capítulo 7.3: Metodologías de Resolución de Problemas

  • 7.3.1. Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

  • 7.3.2. Metodología 8D (8 Disciplinas).

  • 7.3.3. 5 Porqués.

• Capítulo 7.4: Introducción a la Estadística para la Calidad

  • 7.4.1. Conceptos básicos de estadística descriptiva.

  • 7.4.2. Distribuciones de probabilidad.

  • 7.4.3. Muestreo y significancia estadística.

Módulo 8: Mejora Continua y No Conformidades

Objetivo: Aplicar principios y metodologías para la mejora continua y gestionar eficazmente las no conformidades y las acciones correctivas.

• Capítulo 8.1: Conceptos de Mejora Continua

  • 8.1.1. Filosofía de la mejora continua (Kaizen).

  • 8.1.2. Principios de la mejora incremental.

  • 8.1.3. Cultura de la mejora en la organización.

• Capítulo 8.2: No Conformidades y Acciones Correctivas

  • 8.2.1. Gestión de las no conformidades.

  • 8.2.2. Análisis de la causa raíz.

  • 8.2.3. Implementación y seguimiento de acciones correctivas.

• Capítulo 8.3: Oportunidades de Mejora

  • 8.3.1. Identificación de oportunidades de mejora a partir de datos.

  • 8.3.2. Generación de ideas y proyectos de mejora.

  • 8.3.3. Gestión del cambio y resistencia.

• Capítulo 8.4: Introducción a Metodologías de Mejora

  • 8.4.1. Lean Manufacturing y su enfoque en la eliminación de desperdicios.

  • 8.4.2. Six Sigma y la reducción de la variabilidad.

  • 8.4.3. Integración de Lean y Six Sigma (Lean Six Sigma).

Módulo 9: Auditorías de Certificación y Mantenimiento

Objetivo: Prepararse para una auditoría de certificación ISO 9001 y comprender los procesos de mantenimiento y recertificación.

• Capítulo 9.1: Tipos de Auditorías de Calidad

  • 9.1.1. Auditorías de primera, segunda y tercera parte.

  • 9.1.2. Enfoque de la auditoría de certificación.

  • 9.1.3. El papel del organismo de certificación.

• Capítulo 9.2: Preparación para la Auditoría de Certificación

  • 9.2.1. Planificación interna y revisión de la documentación.

  • 9.2.2. Simulacros de auditoría (pre-auditorías).

  • 9.2.3. Manejo de las no conformidades identificadas.

• Capítulo 9.3: Proceso de Auditoría de Certificación

  • 9.3.1. Etapa 1: Revisión documental y evaluación inicial.

  • 9.3.2. Etapa 2: Auditoría in situ y evaluación de la implementación.

  • 9.3.3. Informe de auditoría y decisiones de certificación.

• Capítulo 9.4: Mantenimiento y Recertificación del SGC

  • 9.4.1. Auditorías de seguimiento anuales.

  • 9.4.2. Acciones para mantener la validez del certificado.

  • 9.4.3. Proceso de recertificación cada tres años.

Módulo 10: Integración de Sistemas de Gestión

Objetivo: Conocer los principios y beneficios de integrar el SGC con otros sistemas de gestión (ambiental, seguridad y salud ocupacional).

• Capítulo 10.1: Conceptos de Sistemas de Gestión Integrados (SGI)

  • 10.1.1. Beneficios de la integración de sistemas.

  • 10.1.2. Desafíos comunes en la integración.

  • 10.1.3. El modelo HLS como facilitador de la integración.

• Capítulo 10.2: ISO 14001 (Sistema de Gestión Ambiental)

  • 10.2.1. Requisitos clave y enfoque ambiental.

  • 10.2.2. Aspectos e impactos ambientales.

  • 10.2.3. Beneficios de la certificación ISO 14001.

• Capítulo 10.3: ISO 45001 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo)

  • 10.3.1. Requisitos clave y enfoque en SST.

  • 10.3.2. Identificación de peligros y evaluación de riesgos de SST.

  • 10.3.3. Beneficios de la certificación ISO 45001.

• Capítulo 10.4: Modelos de Integración y Casos Prácticos

  • 10.4.1. Estrategias para una implementación integrada.

  • 10.4.2. Elementos comunes y complementarios.

  • 10.4.3. Ejemplos de organizaciones con SGI exitosos.

Módulo 11: Gestión de la Calidad en Sectores Específicos

Objetivo: Explorar la aplicación de los principios de gestión de la calidad en diferentes industrias y entender las normas específicas de cada sector.

• Capítulo 11.1: Calidad en la Industria Automotriz (IATF 16949)

  • 11.1.1. Requisitos adicionales y herramientas específicas (APQP, PPAP, MSA, SPC, FMEA).

  • 11.1.2. Enfoque al cliente y procesos de producción.

  • 11.1.3. Cadenas de suministro en el sector automotriz.

• Capítulo 11.2: Calidad en el Sector Alimentario (ISO 22000, HACCP)

  • 11.2.1. Inocuidad alimentaria y sistemas de gestión.

  • 11.2.2. Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (HACCP).

  • 11.2.3. Trazabilidad y gestión de riesgos.

• Capítulo 11.3: Calidad en el Sector Salud (ISO 13485, JCI)

  • 11.3.1. Requisitos para dispositivos médicos.

  • 11.3.2. Estándares de acreditación hospitalaria (Joint Commission International).

  • 11.3.3. Seguridad del paciente y gestión de riesgos clínicos.

• Capítulo 11.4: Calidad en el Sector de Servicios

  • 11.4.1. Particularidades de la calidad en servicios.

  • 11.4.2. Gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience).

  • 11.4.3. Normas y modelos de calidad específicos para servicios.

Módulo 12: Tendencias y Futuro de la Gestión de la Calidad

Objetivo: Analizar las tendencias emergentes en la gestión de la calidad y cómo la tecnología está transformando el campo.

• Capítulo 12.1: Digitalización y Calidad 4.0

  • 12.1.1. El impacto de la Industria 4.0 en la calidad.

  • 12.1.2. Big Data y análisis de calidad.

  • 12.1.3. Inteligencia Artificial y Machine Learning en la gestión de la calidad.

• Capítulo 12.2: Sostenibilidad y Responsabilidad Social en el SGC

  • 12.2.1. Integración de objetivos de sostenibilidad.

  • 12.2.2. Normas de responsabilidad social (ISO 26000).

  • 12.2.3. Calidad y economía circular.

• Capítulo 12.3: La Experiencia del Cliente (CX) como Pilar de la Calidad

  • 12.3.1. Más allá de la satisfacción del cliente.

  • 12.3.2. Diseño de la experiencia del cliente.

  • 12.3.3. Medición y mejora de CX.

• Capítulo 12.4: El Profesional de la Calidad del Futuro

  • 12.4.1. Habilidades requeridas para el nuevo entorno.

  • 12.4.2. Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

  • 12.4.3. Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.