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1. Sistemas de gestión de la calidad iso 9000.

2. Cultura de calidad en el servicio: Filosofía de la calidad - ventajas. El servicio características.

3. El cliente como elemento fundamental de las organizaciones : sus expectativas y sus percepciones.

4. Los estándares del servicio al cliente en función de la propia empresa y de otras empresas que compiten en el mercado. Inversión en servicios y rentabilidad de los mismos.

5. Los objetivos del servicio; clientes satisfechos, Retenerlos y conseguir nuevos.

6. El servicio como  valor añadido al producto. Efectos económicos, financieros y de imagen.

7. La medición de la satisfacción del cliente a través del servicio: mejoramiento continuo y herramientas de calidad.

8. Estrategias y técnicas de negociación para implementar el servicio, recuperar clientes y fidelizarlos

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